Mise à jour importante

Le service prendra fin le 29 février

À nos clients,

SHARE NOW, conjointement avec ses actionnaires Daimler AG et The BMW Group, a pris la décision de quitter le marché nord-américain et de cesser ses activités à Londres, Bruxelles et Florence, à compter du 29 février 2020.

La décision de fermer l’Amérique du Nord a été prise sur la base de deux réalités extrêmement complexes. La première est l’état volatile du marché global de la mobilité, et la deuxième est la croissante complexité des infrastructures de transport à laquelle fait face l’Amérique du Nord aujourd’hui, comme l’évolution rapide de la concurrence, le manque d’infrastructures pour l’émergence de nouvelles technologies (notamment celles pour les voitures électriques partagées) et l’augmentation des coûts d’exploitation.

De plus, malgré nos meilleurs efforts et investissements à Bruxelles, Londres et Florence au fil des ans, nous ne sommes pas en mesure de poursuivre nos activités d'une manière durable pour notre entreprise en raison des faibles taux d'adoption.

À l'avenir, SHARE NOW se concentrera sur les 17 villes européennes restantes. Nous considérons, avec nos actionnaires, que ces marchés présentent un clair potentiel de croissance rentable et d'innovation en matière de mobilité.

Nous tenons à remercier chaleureusement tous les employés, clients, partenaires commerciaux et parties prenantes de la ville qui nous ont soutenus au fil des ans dans ces marchés. Nous regrettons profondément les désagréments causés par cette décision.

Cordialement,

SHARE NOW

Frequently Asked Questions (FAQ)

Comment puis-je accéder à mes factures?
Vous pouvez accéder à vos factures par le biais de l’application SHARE NOW jusqu’au 30 avril 2020. Après cette date, nous ne pourrons plus garantir la disponibilité immédiate des reçus. Nous invitons donc tous nos membres à télécharger tous les documents dont ils pourraient avoir besoin d’ici cette date. Pour demander un reçu après le 30 avril, vous pourrez communiquer avec le service à la clientèle à hello.us@share-now.com (clients américains) ou à hello.canada@share-now.com (clients canadiens).

Que se passe-t-il avec les crédits inutilisés sur mon compte?
Si vous avez à votre compte des crédits valides et inutilisés dont la date d’expiration dépasse le 29 février 2020, vous pourriez être admissible à un remboursement. À compter de mars 2020, notre équipe contactera tous les membres concernés pour leur fournir des instructions supplémentaires.

Comment puis-je fermer mon compte?
Si vous souhaitez désactiver votre compte, communiquez avec le service à la clientèle à hello.us@share-now.com ou hello.canada@share-now.com.

Puis-je acheter l’un des véhicules?
Nous ne vendons pas de véhicules au public. Nous faisons affaire avec un courtier, et les véhicules sont vendus aux enchères. Nous vous recommandons de consulter un courtier local ou un service de vente aux enchères pour en savoir plus sur la façon de participer à ces enchères.

Pourrai-je toujours utiliser mon compte si je voyage en Europe?
Si vous souhaitez utiliser le service en Europe, vous devrez désactiver votre compte nord-américain et vous inscrire à un compte européen. Les clients qui souhaitent désactiver leur compte doivent communiquer avec le service à la clientèle à hello.us@share-now.com ou hello.canada@share-now.com.

Comment puis-je communiquer avec SHARE NOW Amérique du Nord?
Nous nous ferons un plaisir de continuer à vous soutenir par l’entremise de notre service à la clientèle :
bonjour.canada@share-now.com (Canada – français)
hello.us@share-now.com (États-Unis)
hello.canada@share-now.com (Canada – anglais)