Foire aux questions

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Comment puis-je accéder à mon compte SHARE NOW ?

Non seulement l'appli SHARE NOW vous donne accès aux voitures mais aussi à votre compte SHARE NOW.

Vous pouvez vous identifier directement dans l'application et ainsi modifier vos informations personnelles, gérer vos profils de paiement, faire valider votre permis de conduire, télécharger vos factures et même modifier vos préférences d'e-mails et de confidentialité.

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Mon compte

Pourquoi mon compte SHARE NOW a-t-il été suspendu ?

Cela signifie généralement qu’un paiement n’a pas pu être perçu sur votre profil de paiement par défaut. Il se peut par exemple que votre carte de crédit ait expiré ou que votre paiement ait été refusé pour cause de fonds insuffisants.

Ne vous inquiétez pas, votre compte sera débloqué dès que le montant dû aura été payé.

Comment puis-je parrainer un(e) ami(e) auprès de SHARE NOW?

Ravis de voir que vous appréciez notre service et que vous souhaitez nous recommander à vos amis ! Vous pouvez le faire via l'appli. Assurez-vous juste qu'elle soit à jour :

Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Parrainage

Vous remporterez, vous et votre ami(e), 10 € de crédit.

N'oubliez pas que chaque code n'est valable qu'une seule fois et ne fonctionne que pour les amis s'inscrivant dans le même pays que le vôtre. Vous pouvez générer autant de codes que vous le souhaitez.

Le crédit sera attribué une fois que votre ami(e) aura créé un compte, validé son permis de conduire et ajouté un profil de paiement valide.

J’ai oublié mon PIN magique. Comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez demander votre code PIN magique à tout moment dans l’appli :

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Recevoir code PIN

Nous vous enverrons alors un SMS contenant votre code PIN sur votre numéro de téléphone. Votre code PIN ne peut pas être modifié.

Votre compte est déjà verrouillé après avoir saisi trop de fois un mauvais code PIN ? Pas de problème, vous pouvez facilement le déverrouiller vous-même :
Suivez les instructions de déverrouillage dans l'appli ▶ Saisissez votre numéro de permis de conduire

Votre compte sera alors déverrouillé et le code PIN vous sera envoyé par SMS au numéro de téléphone lié à votre compte.

Vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone ? Pas de problème, appelez-nous !

Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à mon permis de conduire ?

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Charger un nouveau permis de conduire

En général, la validation prend moins de 48 heures. Notez que vous ne devez mettre à jour votre permis de conduire que s’il va bientôt expirer ou si vos renseignements personnels ont changé.

Comment puis-je changer l’adresse e-mail de mon compte ?

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Modifier les informations du compte

Après avoir saisi votre nouvelle adresse e-mail, nous vous enverrons un lien d’activation à votre nouvelle adresse. Vous devrez alors confirmer le changement en cliquant sur le lien d’activation présent dans l'e-mail.

Qu'est-ce qu'un compte d'entreprise ?

Le compte d'entreprise offre aux professionnels utilisant SHARE NOW pour Entreprises la possibilité d'utiliser l'autopartage pour leurs déplacements professionnels. Un compte d'entreprise permet aux entreprises de facilement :

✓ Inviter des collaborateurs à gérer le compte d'entreprise
✓ Ajouter ou retirer des collaborateurs invités
✓ Visualiser facilement les trajets effectués et les factures

Découvrez-en davantage sur le compte d'entreprise

Comment puis-je changer mon nom ?

Pour des raisons de sécurité, vous devez introduire une demande pour modifier les noms dans nos systèmes. Pour ce faire, envoyez-nous simplement un e-mail depuis l'adresse e-mail liée à votre compte SHARE NOW et joignez-y les pièces justificatives nécessaires (ex : acte de mariage, d'union civile, etc.). Nous nous chargeons du reste.

Comment puis-je m'identifier pour gérer le compte d'entreprise de ma société ?

Si votre société dispose d'un compte d'entreprise et que vous en êtes l'administrateur ou l'administratrice, vous pouvez vous identifier ici-même pour gérer ce compte d'entreprise.

Mon permis de conduire va bientôt expirer. Que dois-je faire ?

Si vous avez déjà reçu votre nouveau permis de conduire, vous n’avez qu’à le charger directement dans l’appli SHARE NOW pour le faire valider.

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Charger un nouveau permis de conduire

En général, la validation prend moins de 48 heures.

Puis-je désactiver l'envoi des factures par e-mail ?

Non. Nous sommes légalement tenus de vous informer de tout débit imminent de votre compte. Si vous ne souhaitez plus recevoir de factures (jointes au format PDF) à l'avenir, veuillez nous contacter directement.

Puis-je partager mon compte avec un ami ou un membre de ma famille ?

Si vous réservez une voiture, c'est vous qui devez la conduire. Le partage de compte n'est pas autorisé.

Ceci étant, vous pouvez passer le volant à un autre conducteur en pré-réservant un trajet à l'avance avec conducteur supplémentaire. Le tarif pour un conducteur supplémentaire s'élève à 8,99 € par jour.

Ceci étant, si vos amis ou vos proches ont besoin d'une voiture, vous pouvez les inviter à se créer un compte SHARE NOW par le biais de notre programme de parrainage. Vous empocherez 10 € chacun en crédit de conduite au passage !

Comment parrainer un(e) ami(e)

Comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Modifier profil

Vous aurez besoin de votre code PIN magique pour réinitialiser votre numéro de téléphone.

Comment puis-je clore ou désactiver mon compte ?

Si vous souhaitez clore ou désactiver votre compte, rendez-vous dans l'appli SHARE NOW.

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Résiliation de contrat

Comment puis-je recevoir des offres, des réductions et des bons plans de la part de SHARE NOW ?

Le mieux pour être informé(e) des toutes dernières offres, c'est de s'inscrire à la newsletter depuis l'appli SHARE NOW. Il suffit de suivre ces quelques étapes : Ouvrez l'appli ▶ Mon compte ▶ Mon profil ▶ Modifier profil ▶ Modifier préférences d'e-mails et de confidentialité ▶ Préférences de confidentialité.

Pssst ! Si vous souhaitez aussi recevoir les dernières offres et réductions de nos partenaires, pensez à cocher "Oui, je souhaite recevoir des réductions, des produits gratuits et des offres spéciales des partenaires de SHARE NOW (facultatif)" Nous pourrons ainsi vous faire part d'offres encore meilleures.

Votre sécurité et celle de vos données personnelles reste notre priorité. Nous traitons toutes vos données avec la plus grande attention. Vous pouvez à tout moment décider de la façon dont nous les traitons en modifiant vos préférences comme indiqué précédemment.