Häufig gestellte Fragen

Du kannst deine magische PIN jederzeit in der App anfragen:

Öffne die App ▶ Menü ▶ Mein Account ▶ PIN anfragen

Wir senden dir dann deine PIN per SMS an deine Handynummer zu. Deine PIN kann nicht geändert werden.

Ist dein Konto bereits gesperrt, weil du zu oft den falschen PIN-Code eingegeben hast? Kein Problem, du kannst es einfach selbst entsperren:
Folge den Freischaltanweisungen in der App ▶ Gib deine Führerscheinnummer ein

Dein Konto wird dann freigeschaltet und der PIN-Code wird per SMS an die mit deinem Konto verknüpfte Telefonnummer gesendet.

Du hast keinen Zugriff mehr auf deine Telefonnummer? Kein Problem, ruf uns an!

Oh nein! Hoffentlich geht es dir gut. Rufe bitte sofort 112 an und warte, bis der Unfall von der Polizei aufgenommen wurde. Bitte stell sicher, dass die Situation geklärt wird. Rufe außerdem den Kundenservice an, um uns über den Unfall zu informieren.

Keine Panik! In den meisten Fällen ist am Auto nichts auszusetzen. Aus Sicherheitsgründen sperren wir den Motor aus der Ferne, damit das Auto bei deiner Abwesenheit nicht einfach losgefahren werden kann. Wenn du wieder fahrbereit bist, entsperre einfach den Motor über die App. Wenn das nicht funktioniert, ziehe den Autoschlüssel aus der Zündung und versuche es erneut.

Du musst unsere Autos nicht auftanken, aber wenn du dich dafür entscheidest – gehen die Kosten auf uns und wir geben dir dafür sogar Guthaben!

So tankst du unsere Autos:

1. Fahr zu einer Partnertankstelle.
2. Such die Prepaid-Tankkarte im Schlüsselkartenhalter (im Handschuhfach oder der Armlehne).
3. Die PIN für die Tankkarte wird in der App angezeigt
4. Stell den korrekten Kraftstofftyp fest, indem du in der Tankklappe des Fahrzeugs nachschaust.
5. Gib die Tankkarten-PIN am Tankautomat ein.
6. Bewahre die Quittung auf.

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff volltankst, erhältst du 5 € Guthaben. Das Tanken ist kostenlos, es sei denn, du tust dies an nicht genehmigten Tankstellen oder im Ausland. In diesen Fällen musst du selbst bezahlen und den Originalbeleg an uns senden.

Ein Elektroauto aufladen macht richtig Spaß und man wird - sagen wir mal - süchtig:

Bitte beachte: In Wien ist es nicht erlaubt, die Fahrt an Ladestationen zu beenden. Du kannst an diesen Stationen nur für einen Zwischenstopp parken und nur dann, wenn das Auto aktiv aufgeladen wird.

1. Finde mit der App eine Ladestation in deiner Nähe.
2. Im Handschuhfach befindet sich eine Ladekarte.
3. Verwende die Karte, um die Ladestation zu aktivieren.
4. Du findest das Ladekabel im Kofferraum des Autos.
5. Steck das Kabel in das Auto und in die Ladestation.
6. Beende deinen Zwischenstopp. So einfach ist das!

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 60% Batterieladung vollständig auflädst, erhältst du 5,00 € Guthaben. Dieser Betrag wird zur Bezahlung deiner Fahrten und der damit verbundenen Kosten verwendet.

Um eine Miete zu beenden, musst du dich innerhalb des Geschäftsgebiets befinden. Das Geschäftsgebiet ist unser Tätigkeitsgebiet, in dem SHARE NOW Autos frei in der Stadt umherschwirren. Innerhalb dieses Bereichs kannst du kostenlos an ordnungsgemäßen Stellen an öffentlichen Straßen parken. Es ist möglich, in Drop-Off-Zonen außerhalb des Geschäftsgebiets gegen eine Drop-Off-Gebühr zu parken und die Miete zu beenden.

Alle Parkregeln ansehen

Du kannst deine neue Zahlungsmethode ganz einfach in der App hinzufügen:

Öffne die App ▶ Menü ▶ Zahlung ▶ Bezahlprofil(e) bearbeiten ▶ Bezahlprofil hinzufügen

Eine Testgebühr von 7,50 € wird für deine Bezahlmethode vorautorisiert, um wirklich sicherzugehen, dass deine Karte oder dein Bankkonto funktioniert. Keine Sorge: Dieser Betrag wird dir nicht in Rechnung gestellt.