Häufig gestellte Fragen

Mindestalter:
Dein Mindestalter beträgt 21 Jahre.

Wohnsitz:
Deine Meldeadresse (z.B. durch Personalausweis oder Meldebestätigung der Stadtverwaltung) befindet sich innerhalb Deutschlands. Der Nachweis muss vor Vertragsunterzeichnung vorgelegt werden.

Gültiges Zahlungsmittel:
Wir akzeptieren Kreditkarte oder Laschrift als Zahlungsmittel.
Für die Kaution wird eine Kreditkarte benötigt oder es muss eine Überweisung getätigt werden.

Dokumente:
Dein Führerschein muss für das Führen von Autos (Klasse B) geeignet sein und seit mindestens 3 Jahren gültig sein. Wir akzeptieren Führerscheine, die in der Europäischen Union (EU) ausgestellt worden sind.
Zudem benötigst du ein gültiges Ausweisdokument (Personal- oder Reisepass).

Ja, im Rahmen des Buchungsprozesses führen wir eine Bonitätsprüfung durch ggf. mithilfe eines SCHUFA-Checks durch.

Ja, eine Kaution wird nach Vertragsunterschrift aber vor Fahrzeugübergabe fällig. Die Höhe der Kaution entspricht mindestens 2 Monatsmieten (final abhängig von der Bonitätsprüfung) und muss via Kreditkarte oder Überweisung bezahlt werden. Sie wird dir zeitnah nach Rückgabe des Fahrzeugs wieder zurückerstattet.

Am Tag der Übergabe wird die erste Monatsrate (anteilig bis Ende des Monats) fällig. Der Betrag wird automatisch von deinem hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen. Die Folgeabbuchungen finden dann immer am Anfang des Monats (bis zum 6.) für den aktuellen kompletten Monat statt.

Das Auto Abo auf einen Blick:

• Im ersten Schritt entscheidest du dich für eines der Fahrzeuge auf unserer Website. Danach klickst du auf das Fahrzeug und gibst deine Daten wie Name, Telefonnummer, Email und Präferenzen an. Wir melden uns bei dir schnellstmöglich zurück mit ein oder mehrere Angebote.
• Nachdem du dich für ein Wunschfahrzeug sowie die Wunschlaufzeit entschieden hast, helfen wir dir bei der Vervollständigung deines Abos.
• Sobald alles bestätigt ist, kannst du das Fahrzeug kostenlos in unseren Büros in Berlin, Rheinland, München oder Hamburg abholen oder bequem gegen eine Gebühr an deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands liefern lassen. Die Abrechnung erfolgt monatlich und beginnt an dem Tag, an dem das Fahrzeug an dich übergeben wird. Rechtzeitig vor Vertragsende schicken wir dir eine Erinnerung mit allen Informationen zur Rückgabe des Fahrzeugs.

• Du kannst zwischen einer Laufzeit von 1 oder 12 Monaten wählen.
• Du kannst zwischen den folgenden Kilometerpaketen wählen: 500, 1 000, 1 500, 2 000 und 3 000 km.

Ja, du bekommst standardmäßig ein Fahrzeug mit Branding oder Aufkleber übergeben. Falls du unbedingt ein Fahrzeug ohne haben möchtest finden wir hier sicherlich eine Lösung die für dich passt.

In deiner monatlichen Rate ist alles inbegriffen, außer Tanken / Aufladen, Parkkosten und zusätzliche Gebühren wie z. B. die Maut im Ausland.

Um die Versicherung musst du dich nicht kümmern, auch die Wartung des Fahrzeugs liegt in unserer Hand. Außerdem musst du dir keine Gedanken über den Wertverlust des Fahrzeugs machen und wir kümmern uns auch um die Schadensabwicklung inklusive 24/7 Pannenhilfe.

Ja, du kannst Zusatzfahrer:innen anmelden.

Alle Personen die Teil deines Haushalts oder Familienmitglieder sind, haben die Berechtigung das Fahrzeug kostenfrei zu nutzen. Du kannst zudem eine:n zusätzliche:n Fahrer:in kostenfrei benennen. Für alle weiteren Fahrer:innen wird eine monatliche Gebühr erhoben.

Um eine:n zusätzliche:n Fahrer:in (auch Familienmitglieder) anzumelden, musst du uns einfach nur die folgenden Informationen geben:

• Foto der Vorder- und Rückseite des Führerscheins

Beim Vertragsabschluss hast du die Wahl eine Lieferung und natürlich auch eine Abholung deines Fahrzeuges an deinem Wunschort (z.B. Wohnadresse) in ganz Deutschland auszuwählen.

• Bei diesen zusätzlichen Services fällt eine jeweilige einmalige Gebühr an, die bereits bei Vertragsabschluss fällig wird.
• Hier kannst du dich dann entspannt zurücklehen und warten bis dir dein Fahrzeug durch uns oder einen unserer Partner zugestellt wird.
• Bei der Übergabe öffne bitte die Email von Free2move mit dem Link zur Selbstinspektion und nachdem du diese abgeschlossen hast, bekommst du im Anschluss 1 x Schlüssel sowie die Papiere des Fahrzeugs übergeben.
• Bitte bringe zu dem Termin deinen Führerschein sowie dein gültiges Ausweisdokument mit.

Bitte beachte:
Die Übergabe muss immer durch den Halter stattfinden!
Sollte es auf deiner Seite zu einer Verzögerung kommen, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich aber mindestens 48 h im Voraus (ansonsten können zusätzliche Kosten entstehen)

Bitte bringe zur Übergabe deinen Ausweis (Personal- oder Reisepass) und deinen Führerschein im Original mit.

Sobald du feststellst, dass du zum Liefertermin nicht erscheinen kannst, melde dich umgehend bei folgender E-Mail-Adresse: carondemand-de@free2move.com

Die Ankündigung muss 48 Stunden vor dem Übergabetermin bei uns eintreffen.

Solltest du unangekündigt nicht zu dem Übergabetermin erscheinen oder später als 48h uns Bescheid geben, werden dir die uns entstandenen Kosten in Rechnung stellen (ggf. wiederholte Zustellung).

Nein, wir überprüfen erst den Kilometerstand, wenn du das Fahrzeug zurückgibst. Wenn du dann den Höchstwert über alle Monate hinweg überschreitest, berechnen wir dir die im Vertrag genannten zusätzlichem Kilometer.

In deiner monatlichen Rate ist alles inbegriffen, außer Tanken / Aufladen, Parkkosten und zusätzliche Gebühren wie z. B. die Maut im Ausland oder Strafzettel  Neben der monatlichen Rate ist eine Kaution fällig , die dir am Ende des Abos wieder zurücküberwiesen wird. Bei Verkehrsverstößen oder Ordnungswidrigkeiten fallen ggf. Vertragsstrafen oder Kostenpauschalen an, die in unseren AGBs (Anlage 1) zu finden sind.

Deine Rechnung bekommst du monatlich per Email zugeschickt.
Zusätzlich kannst du auch kostenfrei einen Free2move Account erstellen und dort deine Rechnungen einsehen und herunterladen. Zusätzlich hast du damit vollen Zugriff auf alle anderen Produkte von Free2move.

Deine Zahlungsmethode muss zum Zeitpunkt der fälligen Rate gedeckt sein. Sollte die Abbuchung fehlschlagen, erhältst du von uns eine Zahlungserinnerung. Sollte auch dann keine Zahlung bei uns eingehen, werden wir eine Mahnung aussprechen. Die in der Mahnung angegebene Frist ist einzuhalten, ansonsten sehen wir uns genötigt, das Abo zu kündigen und dich zur umgehenden Rückgabe des Fahrzeugs aufzufordern.

Für jede fehlgeschlagene Abbuchung fallen zusätzliche Bearbeitungsgebühren an (siehe AGB Anlage 1)

Selbstverständlich kannst du dein Zahlungsmittel während des SHARE NOW Auto Abos anpassen bzw. ändern. Melde dich ganz einfach per Mail bei carondemand-de@free2move.com.

Die Rechnung erhältst du monatlich zusammen mit der jeweiligen Abo-Rate. Diese wird automatisch von deiner gewählten Zahlungsmethode eingezogen. Die erste Rechnung wird anteilig bis zum Ende des Monats ausgestellt und dann immer am Anfang des Monats für den vollen aktuellen Monat. Falls du darüber hinaus Fragen zu einer Rechnung haben solltest, kannst du dich jederzeit an uns wenden: carondemand-de@free2move.com.

Ein paar Wochen vor Vertragsende kontaktieren wir dich, um die Rückgabe mit dir zu planen.

Der Rückgabeprozess auf einen Blick:

Bei Rückgabeort: SHARE NOW/Free2move Büro in München, Hamburg, Berlin oder Rheinland (je nachdem wo das Fahrzeug abgeholt wurde):

• Bitte bringe dein Fahrzeug zu unserem Büro und öffne den Link für die Rückgabe-Inspektion die du von Free2move erhalten hast. Folge einfach den Anweisungen und mache die entsprechenden Bilder mit deinem Handy.
• Anschließend nehmen unsere Operations Expert:innen das Fahrzeug entgegen und überprüfen es. Im Anschluss erhältst du eine Abschlussrechnung unter Berücksichtigung der Prüfung durch unsere Expert:innen.

Bei Rückgabeort: Abholung an Wunschadresse:

• Am Tag und vor der Rückgabe öffne den Link für die Rückgabe-Inspektion die du von Free2move erhalten hast. Folge einfach den Anweisungen und mache die entsprechenden Bilder mit deinem Handy.
• Anschließend nehmen wir oder einer unserer Partner das Fahrzeug entgegen, prüfen es auf den Zustand und vermerken alles in einem Rückgabeprotokoll. Im Anschluss erhältst du eine Abschlussrechnung unter Berücksichtigung der Prüfung unserer Expert:innen.

Bitte beachte:
Alle Schäden während des Vertragsverhältnisses müssen unverzüglich gemeldet werden. Nicht gemeldete Schäden fallen nicht unter die normale Versicherungsregelung, sodass wir dir in dem Fall die gesamte Schadenshöhe in Rechnung stellen müssen.

Folgende Punkte solltest du bei der Rückgabe beachten:

• Das Auto ist vollgetankt
• Scheibenwischwasser ist aufgefüllt
• Kopie von Fahrzeugschein und Fahrzeugschlüssel vorhanden
• Das Zubehör ist vollständig (Warnweste, Warndreieck, Verbandskasten)
• Das Auto ist vollständig gereinigt (innen/außen)
• All deine Wertgegenstände sind aus dem Fahrzeug entfernt

Der normale Verschleiß des Fahrzeugs ist mit der monatlichen Rate abgegolten. Darunter fällt zum Beispiel die übliche Abnutzung der Reifen oder kleinere Gebrauchsspuren.

Alle anderen Schäden, die ausgebessert oder repariert werden müssen können dir am Ende des Vertragsverhältnisses in Rechnung gestellt werden.

Oh nein! Hoffentlich geht es dir gut!

Rufe bitte sofort 110 an und warte, bis der Unfall von der Polizei aufgenommen wurde. Bitte stell sicher, dass die Situation geklärt wird. Kontaktiere außerdem den Kundenservice via Email, um uns über den Unfall zu informieren:

Email: carondemand-de@free2move.com

Bitte prüfe die Kontrollleuchte. Handelt es sich um eine Hinweismeldung (z. B. Scheibenwischwasser oder Motoröl auffüllen), die du selber beheben kannst oder liegt ein technisches Problem vor? Bitte beachte bei Motoröl nachfüllen was im Betriebshandbuch steht oder frage notfalls an der Tankstelle nach.  Falls du die Warnleuchte nicht zuordnen kannst oder du dir unsicher bist wie du vorgehen sollst, kannst du dich jederzeit 24/7 an unseren Pannendienst wenden. Dieser wird dir entsprechend weiterhelfen.

Hotline: +49 30 31196884

Bitte kontaktiere sofort unseren Pannendienst. Sie helfen dir gerne weiter.

Hotline: +49 30 31196884

Alle Autos sind haftpflichtversichert und deine Selbstbeteiligung reduziert sich im Falle eines Unfalls automatisch auf einen Betrag von 750 €.

Bitte beachte:
Die Selbstbeteiligung wird nur wirksam, wenn du den Schaden umgehen bei unserem Kundenservice meldest.

Email: carondemand-de@free2move.com

Innerhalb deines SHARE NOW Auto Abos darfst du in die folgenden Länder fahren:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Spanien, Portugal, Frankreich, Kroatien, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Ungarn, Polen, Belgien, Niederlande, Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Griechenland, Liechtenstein, Luxemburg.

Bitte beachte:
Es besteht kein Versicherungsschutz in hier nicht aufgeführten Ländern. Weiterhin können wir in den hier nicht aufgeführten Ländern keine Unterstützung im Falle einer Panne oder Unfalls anbieten. Eine Fahrt in anderen Länder ist somit nicht gestattet.
Fahrten ins Ausland sind nur für die Dauer üblicher Urlaube oder Geschäftsreisen zulässig (2-4 Wochen).

Bitte sende eine E-Mail an: carondemand-de@free2move.com