Preguntas frecuentes

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Cuenta

He olvidado mi PIN mágico. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Siempre podrás poder encontrar tu PIN mágico en la app:

Abre la app ▶ Menú ▶ Mi cuenta ▶ Solicitar PIN

Te enviaremos tu PIN a tu número de teléfono por SMS. Tu PIN no puede ser modificado.

¿Tu cuenta ya está bloqueada por haber introducido demasiadas veces un código PIN erróneo? No te preocupes, puedes desbloquearlo fácilmente tú mismo:
Sigue las instrucciones de desbloqueo de la app ▶ Introduce el número de tu permiso de conducir

Tu cuenta se desbloqueará y el código PIN se enviará por mensaje de texto al número de teléfono vinculado a tu cuenta.

¿Ya no tienes acceso a tu número de teléfono? No hay problema, ¡llámanos!

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta SHARE NOW?

La aplicación SHARE NOW no es solo la llave a nuestros coches, sino también la llave a tu cuenta de carsharing.

Puedes acceder a tu cuenta SHARE NOW directamente a través de la app. Desde aquí puedes editar tus datos personales, gestionar tus perfiles de pago, validar tu permiso de conducir, descargar tus facturas y ajustar tus preferencias de correo y privacidad.

Abre la aplicación ▶ Menú ▶ Mi cuenta

¿Por qué mi cuenta SHARE NOW ha sido suspendida?

Esto usualmente significa que un pago no pudo ser aceptado en tu perfil de pago predeterminado. Por ejemplo, tu tarjeta de crédito pudo haber caducado o tu pago pudo ser rechazado por falta de fondos.

No te preocupes, tu cuenta será desbloqueada en cuanto hayas pagado la cantidad pendiente.

¿Cómo puedo actualizar la información de mi permiso de conducir?

Abre la app ▶ Menú ▶ Mi cuenta ▶ Cargar un nuevo permiso de conducir

Normalmente, la validación toma menos de 48 horas. Ten en cuenta que solo deberás actualizar tu permiso de conducir si está a punto de caducar o si tu información personal ha cambiado.

¿Cómo puedo cambiar el e-mail de mi cuenta?

Abre la app ▶ Menú ▶ Mi cuenta ▶ Editar información de cuenta

Después de que ingreses tu nueva dirección de e-mail, te enviaremos un enlace de activación a ese correo. Necesitarás confirmar el cambio seleccionando el enlace de activación en el mensaje.

¿Qué es una cuenta de empresa?

Una cuenta de empresa está dirigida a clientes corporativos que usan SHARE NOW for Business para carsharing empresarial. Una cuenta de empresa permite que las empresas hagan lo siguiente en una sola plataforma:

✓ Invitar compañeros a ser administradores de la cuenta de empresa
✓ Administrar todos los perfiles de los conductores invitados
✓ Administrar y hacer seguimiento de todos los viajes y las facturas

Más información sobre la cuenta de empresa

¿Qué es el número de identificación fiscal?

Ciudadanos españoles:
El Número de Identificación Fiscal (NIF) es la manera de identificación tributaria en España, y es exactamente el mismo que el de tu DNI.

Ciudadanos extranjeros:
El NIF es el mismo que el Número de Identificación de Extranjero (NIE), que se asigna a las personas no españolas que viven en España. Si no tienes NIE, puedes obtener más información poniéndote en contacto con la Policía Nacional española.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre?

Por razones de seguridad, solo puedes cambiar nombres en nuestro sistema a través de una solicitud. Solo tienes que rellenar el formulario de cambio de nombre y enviárnoslo por correo electrónico con los datos de comprobación necesarios:

Descargar el formulario de cambio de nombre (PDF)

¿Cómo puedo iniciar sesión para administrar mi cuenta de empresa?

Si tiene una cuenta de empresa y usted ha sido asignado como administrador de la cuenta de empresa, puede iniciar sesión para administrar su cuenta corporativa aquí.

Mi permiso de conducir está a punto de caducar. ¿Qué debo hacer?

Si ya tienes tu permiso de conducir nuevo, solo tienes que cargarlo para su respectiva validación desde la app de SHARE NOW.

Abre la app ▶ Menú ▶ Mi cuenta ▶ Cargar un nuevo permiso de conducir

La validación normalmente tarda menos de 48 horas.

¿Puedo desactivar las notificaciones por correo electrónico de mis facturas?

No. Tenemos la obligación legal de informarte sobre los próximos débitos de tu cuenta. Si no quieres recibir facturas (adjuntas en PDF) por correo electrónico, ponte en contacto con nosotros directamente.

¿Puedo compartir mi cuenta con un amigo o familiar?

Compartir una cuenta con otro conductor solo se permite en el caso de un viaje reservado previamente con un conductor adicional. La tarifa por un conductor adicional es de 8,99 € por día.

Sin embargo, si tus amigos o familiares necesitan un coche, puedes invitarles a crear una cuenta SHARE NOW a través de nuestro programa de recomendación. Y lo mejor de todo: ¡ambos ganaréis 10 € de crédito para conducir!

Invita a tus amigos

¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono de mi cuenta?

Abre la app ▶ Menú ▶ Mi cuenta ▶ Editar perfil

Introduce tu Magic PIN para cambiar tu número de teléfono, ¡eso es todo!

¿Cómo puedo cerrar o desactivar mi cuenta?

Si deseas cerrar o desactivar tu cuenta, envíanos, por favor, un correo electrónico a hola@share-now.com.