Häufig gestellte Fragen

Du musst unsere Autos nicht auftanken, aber wenn du dich dafür entscheidest – gehen die Kosten auf uns und wir geben dir dafür sogar Guthaben!

So tankst du unsere Autos:

1. Finde eine Partnertankstelle in der App. Digitales Tanken ist an mehr als 1.500 Shell-Tankstellen in Deutschland möglich.
2. Wähle in der App die Option "Auftanken".
3. Gib die Nummer deiner Zapfsäule in der App ein, bevor du die Zapfpistole in die Hand nimmst.
4. Fülle den Tank auf - die Kosten für deinen Treibstoff gehen auf uns!
5. Wenn du mit dem Tanken fertig bist, bringst du die Zapfpistole wieder an.
6. Wir wickeln die Bezahlung automatisch ab und schreiben deinem Account ggf. SHARE NOW-Guthaben gut.

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff volltankst, erhältst du 5,00 € Guthaben. Das Tanken ist kostenlos, es sei denn, du tust dies an nicht genehmigten Tankstellen oder im Ausland. In diesen Fällen musst du selbst bezahlen und den Originalbeleg an uns senden.

Bitte beachte: Einige unserer Autos haben noch eine Total-Tankkarte. Wenn dein Auto eine hat, kannst du wie bisher an jeder Total- oder Aral-Partnertankstelle tanken.

Du musst unsere Autos nicht auftanken. Aber wenn du es tust, gehen die Kosten auf uns! Überprüfe einfach die App für alle Partnertankstellen in deiner Nähe. In jedem unserer Fahrzeuge befindet sich eine Prepaid-Tankkarte (im Handschuhfach oder der Armlehne), die du an folgenden Tankstellen nutzen kannst:

Deutschland
Shell (Bezahlung über die SHARE NOW App an über 1.500 Shell-Tankstellen)
Aral, Total (Bezahlung mit der Total-Tankkarte)

Italien
Q8

Österreich
BP, Agip, Avanti, OMV

Tankst du dein Auto nicht an einer Partnertankstelle oder im Ausland, musst du selbst bezahlen und die Originalquittung an uns senden.

Nein. Wir erwarten nicht, dass du unsere Autos jedes Mal auftankst oder auflädst, wenn du fertig bist. Wenn du es dennoch tust, übernehmen wir die Kosten für den Kraftstoff und schenken dir als Dankeschön sogar  Guthaben!

Wenn du deine Miete in einem Elektroauto mit weniger als 10% Batterieleistung beendest, kann eine Gebühr erhoben werden. Selbiges gilt für Fahrzeuge mit Verbrennungs- oder Hybridmotor bei weniger als 15 km Reichweiten-/Tankanzeige (es sei denn dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlaubt). Weitere Informationen findest du in der Richtlinie bzgl. Gebühren und Kosten.

Tipp: Um Ladeguthaben zu erhalten, muss das Auto mit dem Laden begonnen haben, bevor du deine Miete beendest!

Guthaben ist ein einfacher und unkomplizierter Weg für dich Geld zu verdienen. Es ist unsere Art, dir zu danken, wenn du dich um unsere Autos kümmerst. So verdienst du Guthaben:

✓ Tanke ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff voll auf – 5,00 € Guthaben
✓ Lade ein Elektroauto mit weniger als 35% der Batterie – 5,00 € Guthaben

Dein Guthaben wird deinem Konto nach Beendigung der Fahrt gutgeschrieben*. Du kannst jederzeit Guthaben und Ablaufdatum in der App überprüfen.

Beachte: Du kannst nur Guthaben verdienen oder nutzen, wenn du mit deinem persönlichen Standard-Bezahlprofil fährst. 
Tipp: Um Guthaben zu verdienen, darfst du die Miete erst dann beenden, wenn das Auto anfängt zu laden!

*Beim Auftanken kannst du maximal zwei Mal pro Fahrzeug und Tag (24 Stunden) eine Gutschrift erhalten. Für das Aufladen kannst du maximal einmal pro Tag (24 Stunden) und Fahrzeug eine Gutschrift erhalten.

Ein Elektroauto aufladen macht richtig Spaß und man wird - sagen wir mal - süchtig:

1. Finde mit der App eine Ladestation in deiner Nähe.
2. Nimm die Ladekarte aus dem Handschuhfach (oder aus der Armlehne).
3. Verwende die Karte, um die Ladestation zu aktivieren.
4. Nimm das Ladekabel aus dem Kofferraum.
5. Steck das Kabel in das Auto und in die Ladestation.
6. Beende deine Miete. So einfach ist das!

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 35% Batterieladung vollständig auflädst, erhältst du 5,00 € Guthaben. Dieser Betrag wird zur Bezahlung deiner Fahrten und der damit verbundenen Kosten verwendet. Vergewissere dich, dass du die Miete erst dann beendest, wenn das Auto auflädt!

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Ja und nein. Du kannst das Auto an Ladestationen parken, während das Auto aktiv aufgeladen wird, aber es ist nicht immer erlaubt, deine Fahrt dort zu beenden. Wir versuchen immer, in jeder Stadt die bestmögliche Vereinbarung für dich zu treffen. Das bedeutet, dass die Parkvorschriften immer von der Stadt abhängen:

Österreich
In Wien ist es nicht erlaubt, die Fahrt an den SMATRICS-Ladestationen zu beenden. Du kannst an diesen Stationen nur für einen Zwischenstopp parken und nur dann, wenn das Auto aktiv aufgeladen wird. Siehe Parkregeln in Wien

Frankreich
In Paris darfst du deine Miete nur an einer Ladestation oder -säule beenden, wenn dein Auto aktiv aufgeladen wird. Siehe Parkregeln in Paris

Deutschland*
Ja, es ist erlaubt, an allen unseren Partner-Ladestationen zu parken und die Fahrt zu beenden, wenn ein Auto korrekt angeschlossen ist und aufgeladen wird. Siehe alle Parkregeln

Italien
Ja. Es ist erlaubt, an allen BeCharge- und Enel X-Ladestationen zu parken und deine Fahrt zu beenden, wenn das Auto korrekt angeschlossen ist und geladen wird. Siehe Parkregeln in Mailand

Niederlande
Ja, es ist erlaubt, an den Vattenfall-Ladestationen (ehemals Nuon) zu parken und deine Fahrt zu beenden, wenn ein Auto korrekt angeschlossen ist und aufgeladen wird. Siehe Parkregeln in den Niederlanden

Spanien
In Madrid darfst du in den Ladezentren parken und deine Fahrt beenden, wenn das Auto korrekt angeschlossen ist und aufgeladen wird. Siehe Parkregeln in Madrid

Tipp: Um Guthaben zu verdienen, beende deine Miete erst, wenn das Auto anfängt zu laden!

*In einigen SHARE NOW-Städten betreiben wir Mietstationen, in denen die Autos nicht "free-floating", sondern an festen Stationen gemietet werden.

Unsere globale Flotte umfasst auch Fahrzeuge mit Benzin- und Dieselmotoren. Achte darauf, dass du die Anweisungen in der SHARE NOW App und die Beschriftung im Inneren der Tankklappe des Fahrzeugs befolgst, bevor du es betankst.

Dank dir ist die SHARE NOW-Flotte aufgetankt und einsatzbereit!

Um eine Rückerstattung für die Tankkosten während einer Fahrt zu erhalten, öffne einfach die SHARE NOW App. Wenn deine Fahrt beendet ist, findest du sie in der App unter "Fahrten & Rechnungen". Alle Fahrten, bei denen du getankt hast, erscheinen hier mit einem Tankstellensymbol daneben. Öffne das Menü 👤 > Fahrten & Rechnungen > öffne die entsprechende Fahrt > tippe auf den Button "Tankrückerstattung beantragen".

Folge einfach den weiteren Schritten: Lade ein Foto deiner Quittung hoch, wähle zwischen SHARE NOW Guthaben oder Banküberweisung und schicke deinen Antrag ab. Unser Kundenservice wird ihn dann bearbeiten.

Bitte beachte: Rückerstattungen per Banküberweisung können bis zu 2 Wochen dauern, Rückerstattungen per SHARE NOW Gutschrift in der Regel nur wenige Tage.

Um den Ladevorgang zu beenden, tippe in der App auf 'Laden beenden'. Stelle sicher, dass der Ladevorgang tatsächlich abgeschlossen ist, und bestätige in der App, dass du den Vorgang beenden möchtest.

Lege das Kabel anschließend wieder in den Kofferraum. Bei Schnellladestationen befestige das Kabel einfach wieder an der Ladesäule. Drücke den Knopf an der Ladestation oder im Auto, um das Kabel zu lösen.

Wenn du deine Partner-Ladestation gefunden hast, tippe in der App auf 'Laden starten' und folge den weiteren Anweisungen:

- Wähle eine verfügbare Ladesäule und gib die Nummer in der App ein. Die Nummer findest du auf der Säule, direkt unter dem QR-Code. Beim Schnellladen musst du möglicherweise auch auf dem Bildschirm der Ladesäule das Kabel auswählen, den du nutzen wirst.

- Stecke das Kabel zuerst in das Auto ein. Das Kabel findest du im Kofferraum oder an der Ladesäule, falls es sich um eine Schnellladestation handelt. Achte darauf, dass der Motor aus ist und alle Türen und Fenster geschlossen sind.

Tippe auf deinen Smartphone auf 'Laden starten' und warte, bis der Ladevorgang beginnt. Schließe die App nicht, bevor der Ladevorgang gestartet ist.

Öffne einfach die App und tippe auf "Aufladen" und alle Partner-Ladestationen in deiner Umgebung werden automatisch angezeigt. Die App führt dich dann zur nächstgelegenen Ladestation.

Das Ladekabel findest du direkt im Kofferraum des Fahrzeugs. Bei Schnellladestationen ist das Ladekabel bereits dort vorhanden.

Überprüfe in unserer App ganz einfach alle verfügbaren Partner-Ladestationen in deiner Umgebung.

Österreich
SMATRICS (Wien)

Frankreich
Digitales Aufladen ist verfügbar. Entdecke die verschiedenen Partner-Ladestationen über unsere App.

Deutschland
Innogy, Vatenfall, The New Motion Deutschland (Berlin)
RheinEnergie (Köln)
RheinEnergie, SWD (Düsseldorf)
EnBW (Hamburg)
SWM (München)
Stadtwerke Stuttgart (Stuttgart)

Italien
BeCharge (Mailand)
Enel X (Mailand)

Niederlande
Vattenfall (früher Nuon)
TotalEnergies

Spanien
Ladezentren (Parke und lade dein Fahrzeug in unseren exklusiven Parkhäusern in Madrid auf)"

Direkt nach Beendigung des Ladevorgangs entstehen keine zusätzlichen Gebühren oder Strafen. Solltest du die Ladestation jedoch länger als 14 Stunden nach Abschluss des Ladevorgangs blockieren, können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Regelung dient dazu, die Verfügbarkeit der Ladestationen für andere Nutzer sicherzustellen.

Wenn dein Fahrzeug aufgeladen wird, siehst du die Bestätigungsmeldung 'Fahrzeug lädt' direkt unter dem Banner der aktiven Autovermietung in der App.

Nein, du kannst das Fahrzeug nur in dem Land aufladen, in dem die Miete begonnen hat.

Wenn es ein Problem mit der Ladesäule oder der Ladestation gibt, wende dich bitte direkt an den Energieversorger. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, die nächstgelegene Ladestation aufzusuchen.

Eine Ladesäule ist verfügbar, wenn mindestens eine Steckdose frei ist. Verfügbare Steckdosen werden blau angezeigt, während nicht verfügbare Steckdosen grau markiert sind.

Nein, aktuell ist es nicht möglich, eine Ladesäule im Voraus zu buchen.