Beim Autofahren läuft nicht immer alles nach Plan. Wenn dein SHARE NOW-Auto eine Panne hat, während du außerhalb deines Geschäftsgebiets unterwegs bist, sind wir für dich da!
Mit unserem kostenlosen Pannenservice bringen wir dich wieder auf die Straße und stressfrei an dein Ziel. Wir haben uns mit dem europäischen Marktführer für Pannenhilfe, ARC, zusammengetan, um Pannen außerhalb des Geschäftsgebiets schnell und reibungslos zu beheben. So funktioniert's:
1. Falls du außerhalb deines Geschäftsgebiets technische Probleme hast, solltest du anhalten und den Kundenservice anrufen.
2. Unsere Kundendienstmitarbeiter:innen werden versuchen, dein Problem mit Hilfe der Telematik aus der Ferne zu lösen. Das kann z. B. bei Verbindungsfehlern geschehen.
3. Wenn dein Problem einen Mechaniker erfordert, leiten wir dich an die Experten von ARC weiter.
4. Du kannst über dein Smartphone mit dem Pannenservice kommunizieren. Wir schicken dir per SMS einen Link zu ARCs SmartView-Technologie. So kannst du die Hilfe auf dem Weg zu dir verfolgen.
5. Kleine Pannen, wie z. B. eine leere Batterie oder ein platter Reifen, können am Straßenrand behoben werden. So bist du im Handumdrehen wieder unterwegs!
Wenn dein SHARE NOW-Auto einen größeren Schaden erlitten hat oder nicht auf der Straße repariert werden kann, müssen wir es in die Werkstatt bringen. Du hast folgende Möglichkeiten*, um mobil zu bleiben:
Flug nach Hause
Wenn die Panne außerhalb deines Heimatlandes passiert oder weiter als 500 Kilometer von deinem Wohnort entfernt ist.
Zug nach Hause
Wenn die Panne weniger als 500 Kilometer von deinem Wohnort entfernt ist, entweder innerhalb oder außerhalb deines Heimatlandes.
Taxi nach Hause
Für Fahrten von weniger als 150 Kilometern, entweder zu deinem Wohnort oder zu einem Flughafen oder Bahnhof für die Weiterreise.
Ersatz-Mietwagen
Wenn du deinen Roadtrip lieber sofort fortsetzen möchtest.
Unterkunft
z. B. in einem Hotel, wenn du deine Reise nicht am selben Tag fortsetzen kannst.
* Abhängig von deinen individuellen Umständen erhältst du eine der aufgeführten Zusatzleistungen.