Foire aux questions

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J’ai oublié mon PIN magique. Comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez demander votre code PIN magique à tout moment dans l’appli :

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Appuyez sur votre nom ▶ Demander un code PIN

Nous vous enverrons alors un SMS contenant votre code PIN sur votre numéro de téléphone. Votre code PIN ne peut pas être modifié.

Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à mon permis de conduire ?

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Appuyez sur votre nom ▶ Charger un nouveau permis de conduire

En général, la validation prend moins de 48 heures. Notez que vous ne devez mettre à jour votre permis de conduire que s’il va bientôt expirer ou si vos renseignements personnels ont changé.

Comment puis-je changer mon nom ?

Pour des raisons de sécurité, vous devez introduire une demande pour modifier les noms dans nos systèmes. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de changement de nom et de nous l’envoyer par courriel avec les pièces justificatives nécessaires :

Téléchargez le formulaire de changement de nom (PDF)

Comment puis-je changer l’adresse e-mail de mon compte ?

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Appuyez sur votre nom ▶ Modifier les informations du compte

Après avoir saisi votre nouvelle adresse e-mail, nous vous enverrons un lien d’activation à votre nouvelle adresse. Vous devrez alors confirmer le changement en cliquant sur le lien d’activation présent dans l'e-mail.

Mon permis de conduire va bientôt expirer. Que dois-je faire ?

Si vous avez déjà reçu votre nouveau permis de conduire, vous n’avez qu’à le charger directement dans l’appli SHARE NOW pour le faire valider.

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Appuyez sur votre nom ▶ Charger un nouveau permis de conduire

En général, la validation prend moins de 48 heures.

Pourquoi mon compte SHARE NOW a-t-il été suspendu ?

Cela signifie généralement qu’un paiement n’a pas pu être perçu sur votre profil de paiement par défaut. Il se peut par exemple que votre carte de crédit ait expiré ou que votre paiement ait été refusé pour cause de fonds insuffisants.

Ne vous inquiétez pas, votre compte sera débloqué dès que le montant dû aura été payé.

Qu'est-ce qu'un compte professionnel ?

Le compte professionnel offre aux professionnels utilisant SHARE NOW pour Entreprises la possiblité d'utiliser l'autopartage pour leurs déplacements professionnels. Un compte professionnel permet aux entreprises de facilement :

✓ Inviter des employés en tant que conducteur
✓ Gérer tous les conducteurs invités
✓ Visualiser les trajets effectués et les factures
✓ Garder un oeil sur les frais de déplacements

Découvrez-en davantage sur le compte professionnel

Comment puis-je m'identifier pour gérer le compte professionnel de mon entreprise ?

Si votre entreprise dispose d'un compte professionnel et que vous en êtes l'administrateur ou l'administratrice, vous pouvez vous identifier ici-même pour gérer ce compte professionnel.

Comment puis-je clore ou désactiver mon compte ?

Si vous souhaitez clore ou désactiver votre compte, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@share-now.com.