Foire aux questions

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Paiement

Comment puis-je clore ou désactiver mon compte ?

Si vous souhaitez clore ou désactiver votre compte, rendez-vous dans l'appli SHARE NOW.

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Résiliation de contrat

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (VISA / Mastercard)
  • PayPal
Qu'est-ce qu'un profil professionnel ?

Un profil pro est un profil de paiement ayant l'adresse de votre entreprise pour adresse de facturation. Tout utilisateur a la possibilité de créer un profil pro à tout moment. Cela permet de télécharger facilement ses factures au format PDF pour chaque trajet effectué dans le cadre professionnel, rendant ainsi la gestion des notes de frais plus simple et plus facile.

Pour ajouter un profil professionnel à votre compte SHARE NOW:

Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier profils de paiement ▶ Ajouter profil de paiement

Comment ajouter un nouveau moyen de paiement ?

Vous pouvez facilement ajouter un nouveau moyen de paiement directement depuis l'application :

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier profils de paiement ▶ Ajouter profil de paiement

Un prélèvement test de 7,50 € sera effectué pour vérifier que votre moyen de paiement fonctionne. Rien à craindre : ce montant ne vous sera pas facturé.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

En cas d'impayé, votre compte SHARE NOW sera provisoirement suspendu.

Carte bancaire :
Si vous réglez par carte bancaire, vous pouvez payer le solde impayé via l'appli.

Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Trajets ▶ Sélectionnez la facture impayée

Une fois le montant réglé, votre compte sera automatiquement débloqué.

Si vous choisissez de ne pas payer via l'appli, 3 autres tentatives de débit seront effectuées sur votre profil de paiement si votre mode de paiement est la carte bancaire.

Si le paiement n'a toujours pas pu être effectué, vous recevrez une lettre de relance vous demandant d'effectuer un virement du montant restant sur notre compte bancaire.

Qu'est-ce qu'un prélèvement SEPA ?

Le prélèvement SEPA est un système de prélèvement à l'échelle européenne vous permettant de payer par prélèvement bancaire. Chaque fois que vous effectuez un trajet, le montant de votre location est automatiquement prélevé sur votre compte bancaire.

Le mandat de prélèvement direct SEPA est une autorisation que vous accordez à un prestataire pour lui permettre de collecter des créances sur votre compte bancaire. Ces mandats expirent habituellement après 36 mois d'inactivité. Si c'est votre cas, pas d'inquiétude, vous pouvez le mettre à jour dans l'appli.

Actuellement, seuls les usagers SHARE NOW d'Allemagne et d'Autriche peuvent choisir le prélèvement direct SEPA en tant que moyen de paiement.

Puis-je payer avec un profil de paiement différent après avoir reçu la facture ?

Oui, vous pouvez ajouter un autre moyen de paiement (tel que carte bancaire ou PayPal) à votre profil de paiement pour régler vos factures impayées. Pour ce faire, rendez-vous dans l'appli, touchez l'icône 👤 ▶ Paiement ▶ Modifier profils de paiement.

Est-ce qu'une pré-autorisation est effectuée sur ma carte bancaire lorsque je commence un trajet ?

Oui. Au début de chaque trajet, une pré-autorisation du montant estimé du trajet sera effectuée sur votre carte bancaire. Si ce montant n'est pas autorisé, votre trajet ne pourra pas commencer. Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institut bancaire pour régler le problème.

Si vous utilisez une carte prépayée, veuillez vous assurer qu'elle ait suffisamment de fonds avant de commencer un trajet.

Le montant effectif du trajet sera débité de votre carte à la clôture de votre trajet.

Puis-je désactiver l'envoi des factures par e-mail ?

Non. Nous sommes légalement tenus de vous informer de tout débit imminent de votre compte. Si vous ne souhaitez plus recevoir de factures (jointes au format PDF) à l'avenir, veuillez nous contacter directement.

Faut-il payer un dépôt ou une caution pour louer une voiture SHARE NOW ?

Non ! Contrairement aux agences de location traditionnelles, il n'est pas nécessaire d'avancer de caution ou de dépôt pour louer avec SHARE NOW. Vous bénéficiez bien sûr d'une assurance responsabilité civile mais nous ne bloquerons aucun dépôt de garantie sur votre carte bancaire avant vos trajets.

Pourquoi le montant pré-autorisé est-il plus élevé que le tarif que j'ai sélectionné ?

Le montant que SHARE NOW pré-autorise est une estimation du prix du trajet que vous vous apprêtez à effectuer. Le montant est toujours supérieur au tarif que vous avez sélectionné de façon à également couvrir le coût des kilomètres.

Le montant pré-autorisé ne constitue pas le prix final de votre trajet. Ce dernier vous sera facturé une fois votre trajet terminé.