Foire aux questions

Retour

Paiement

Comment puis-je obtenir du crédit SHARE NOW ?

Le crédit est un moyen facile et flexible de gagner pendant que vous vous déplacez. C’est notre façon de vous remercier quand vous vous occupez de nos voitures. Voici comment vous pouvez obtenir du crédit :

✓ Chargez une voiture électrique avec un niveau de batterie de moins de 60% –  5 € de crédit

Votre compte sera crédité une fois votre trajet clôturé. Vous pouvez consulter votre crédit et la date d’expiration dans l’appli.

Important : il n'est pas possible de remporter ou d'utiliser du crédit à partir d'un profil de paiement professionnel.

Remarque : pour recevoir votre crédit, clôturez votre trajet après que le chargement de la voiture ait commencé !

Comment puis-je utiliser le crédit SHARE NOW ?

Vous pouvez utiliser le crédit pour payer tous les trajets effectués sur votre profil de paiement personnel par défaut (mais pas sur votre profil de paiement d’entreprise). Si vous avez du crédit, celui-ci sera automatiquement utilisé pour payer vos trajets, y compris les frais de dépôt, les frais longue distance et les autres frais liés au trajet.

Le crédit n’est valable que 30 jours et ne peut être utilisé que dans le pays où vous l’avez obtenu. Vous pouvez consulter votre crédit et la date d’expiration dans l’appli.

Qu'est-ce qu'un profil professionnel ?

Un profil pro est un profil de paiement ayant l'adresse de votre entreprise pour adresse de facturation. Tout utilisateur a la possibilité de créer un profil pro à tout moment. Cela permet de télécharger facilement ses factures au format PDF pour chaque trajet effectué dans le cadre professionnel, rendant ainsi la gestion des notes de frais plus simple et plus facile.

Pour ajouter un profil professionnel à votre compte SHARE NOW:

Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier profils de paiement ▶ Ajouter profil de paiement

Comment ajouter un nouveau moyen de paiement ?

Vous pouvez facilement ajouter un nouveau moyen de paiement directement depuis l'application :

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier profils de paiement ▶ Ajouter profil de paiement

Un prélèvement test de 7,50 € sera effectué pour vérifier que votre moyen de paiement fonctionne. Rien à craindre : ce montant ne vous sera pas facturé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (VISA / Mastercard)
Puis-je payer avec un profil de paiement différent après avoir reçu la facture ?

Malheureusement, pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas modifier le profil de paiement après l’émission de la facture. Veuillez vérifier attentivement vos profils de paiement et les corriger si nécessaire avant vos trajets.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

En cas d'impayé, votre compte SHARE NOW sera provisoirement suspendu.

Si vous réglez par carte bancaire, vous pouvez payer le solde impayé via l'appli. Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Trajets ▶ Sélectionnez la facture impayée. Une fois le montant réglé, votre compte sera automatiquement débloqué.

Si vous choisissez de ne pas payer via l'appli, 3 autres tentatives de débit seront effectuées sur votre profil de paiement.

Si le paiement n'a toujours pas pu être effectué, vous recevrez une lettre de relance vous demandant d'effectuer un virement du montant restant sur notre compte bancaire.

Qu'est-ce qu'un prélèvement SEPA ?

Le prélèvement SEPA est un système de prélèvement à l'échelle européenne vous permettant de payer par prélèvement bancaire. Chaque fois que vous effectuez un trajet, le montant de votre location est automatiquement prélevé sur votre compte bancaire.

Le mandat de prélèvement direct SEPA est une autorisation que vous accordez à un prestataire pour lui permettre de collecter des créances sur votre compte bancaire.

Actuellement, seuls les usagers de SHARE NOW d'Allemagne, d'Autriche et des Pays-Bas peuvent choisir le prélèvement direct SEPA en tant que moyen de paiement.

Comment puis-je clore ou désactiver mon compte ?

Si vous souhaitez clore ou désactiver votre compte, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@share-now.com.

Puis-je désactiver l'envoi des factures par e-mail ?

Non. Nous sommes légalement tenus de vous informer de tout débit imminent de votre compte. Si vous ne souhaitez plus recevoir de factures (jointes au format PDF) à l'avenir, veuillez nous contacter directement.

Est-ce qu'une pré-autorisation est effectuée sur ma carte bancaire lorsque je commence un trajet ?

Oui. Au début de chaque trajet, une pré-autorisation du montant estimé du trajet sera effectuée sur votre carte bancaire. Si ce montant n'est pas autorisé, votre trajet ne pourra pas commencer. Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institut bancaire pour régler le problème.

Si vous utilisez une carte prépayée, veuillez vous assurer qu'elle ait suffisamment de fonds avant de commencer un trajet.

Le montant effectif du trajet sera débit de votre carte à la clôture de votre trajet.