Veelgestelde vragen

Je kan altijd je magische pincode aanvragen in de app:

Open de app ▶ Menu ▶ Mijn account ▶ Pincode opvragen

Wij sturen je pincode vervolgens via sms naar je mobiele nummer. Je pincode kan niet worden gewijzigd.

Is je account geblokkeerd nadat je te vaak de verkeerde pincode hebt ingevoerd? Maak je geen zorgen, je kunt je account gemakkelijk zelf deblokkeren:
Volg de instructies voor het ontgrendelen in de app ▶ Voer je rijbewijsnummer in

Je account wordt gedeblokkeerd en de pincode wordt via SMS naar je mobiele telefoonnummer gestuurd.

Heb je geen toegang meer tot je mobiele telefoonnummer? Geen probleem, bel ons gewoon even!

Oh nee! We hopen dat alles in orde is. Zorg ervoor dat je de auto verplaatst naar een veilige locatie en vul het schademeldingsformulier in. Zorg er hierna voor dat je de klantenservice belt om ons te informeren over het ongeval. Ons telefoonnummer vind je in de app. Bel ENKEL het noodnummer 112 als je een ambulance nodig hebt.

Relax. In de meeste gevallen is er niets mis met de auto. Als veiligheidsmaatregel deactiveren we de motor op afstand zodat de auto niet kan worden gestart terwijl je weg bent. Wanneer je klaar bent om verder te rijden, activeer je eenvoudig de motor via de app. Als dat niet werkt, haal dan de autosleutel uit het contact en probeer het opnieuw.

Je hoeft onze auto's niet bij te tanken, maar als je ervoor kiest, zijn de kosten voor ons en we geven je er zelfs tegoed voor!

Hier lees je hoe je onze auto's kunt tanken:

1. Ga naar een partner tankstation.
2. Zoek naar de tankkaart in de houder (in het handschoenenkastje of in de armsteun).
3. De pincode voor de tankkaart wordt in de app weergegeven
4. Bepaal het juiste brandstoftype door de binnenkant van de tankklep te controleren.
5. Voer de pincode van de tankkaart in op de terminal van het tankstation.
6. Vul brandstof bij en bewaar het bonnetje.

Tanken is gratis, tenzij je dit doet bij niet-goedgekeurde tankstations of in het buitenland. In deze gevallen moet je het zelf betalen en de originele bon naar ons sturen.

Een elektrische auto opladen is leuk en – durven we te zeggen – verslavend:

1. Zoek een laadpunt met behulp van de app.
2. Neem de laadpas uit de houder in het dashboardkastje of de armsteun.
3. Sluit de kabel eerst aan op de auto en vervolgens op het laadpunt.
4. Houd de laadpas voor de kaartlezer.
5. Wacht een aantal seconden totdat de LED rond het contactpunt blauw oplicht.
6. Beëindig je rit, voila!

Hint: Elke keer dat je een auto oplaadt met een batterijniveau van minder dan 30%, verdien je € 4,00 tegoed. Dit wordt gebruikt om je rit en ritgerelateerde kosten te betalen. Zorg ervoor dat je jouw rit beëindigt nadat de auto is begonnen met opladen.

Meer informatie

Om de rit te beëindigen, moet je in het werkgebied zijn. Het werkgebied is ons operatiegebied, waarin SHARE NOW-auto's vrij rondrijden door de stad . Je kunt gratis parkeren op elke legale openbare parkeerplaats in dit gebied. Het is mogelijk om je rit te parkeren en te beëindigen in drop-off zones buiten de stad in het werkgebied, maar hier gelden wel drop-off kosten.

Bekijke alle parkeerregels

Je kunt eenvoudig een nieuwe betaalmethode rechtstreeks in de app toevoegen:

Open de app ▶ Menu ▶ Betalen ▶ Betaalprofielen (en) bewerken ▶ Betaalprofiel toevoegen

Een bedrag van € 7,50 wordt vooraf geautoriseerd om de betaalmethode te controleren. Maak je geen zorgen: dit bedrag wordt niet in rekening gebracht.