Häufig gestellte Fragen

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Schnelle Hilfe

Ich habe meine magische PIN vergessen. Wo kann ich sie abrufen?

Du kannst deine magische PIN jederzeit in der App anfragen:

Öffne die App ▶ Menü ▶ Mein Account ▶ PIN anfragen

Wir senden dir dann deine PIN per SMS an deine Handynummer zu. Deine PIN kann nicht geändert werden.

Ist dein Konto bereits gesperrt, weil du zu oft den falschen PIN-Code eingegeben hast? Kein Problem, du kannst es einfach selbst entsperren:
Folge den Freischaltanweisungen in der App ▶ Gib deine Führerscheinnummer ein

Dein Konto wird dann freigeschaltet und der PIN-Code wird per SMS an die mit deinem Konto verknüpfte Telefonnummer gesendet.

Du hast keinen Zugriff mehr auf deine Telefonnummer? Kein Problem, ruf uns an!

Was muss ich tun, wenn ich einen Unfall hatte?

Oh nein! Hoffentlich geht es dir gut. Rufe bitte sofort 110 an und warte, bis der Unfall von der Polizei aufgenommen wurde. Bitte stell sicher, dass die Situation geklärt wird. Rufe außerdem den Kundenservice an, um uns über den Unfall zu informieren.

Was soll ich tun, wenn der Motor nicht anspringt?

Keine Panik! In den meisten Fällen ist am Auto nichts auszusetzen. Aus Sicherheitsgründen sperren wir den Motor aus der Ferne, damit das Auto bei deiner Abwesenheit nicht einfach losfahren kann. Wenn du wieder fahrbereit bist, entsperre einfach den Motor über die App. Wenn das nicht funktioniert, ziehe den Autoschlüssel aus der Zündung und versuche es erneut.

Wie kann ich SHARE NOW-Autos tanken?

Du musst unsere Autos nicht auftanken, aber wenn du dich dafür entscheidest – gehen die Kosten auf uns und wir geben dir dafür sogar Guthaben!

So tankst du unsere Autos:

  1. Finde eine Partnertankstelle in der App. Digitales Tanken ist an mehr als 1.500 Shell-Tankstellen in Deutschland möglich.
  2. Wähle in der App die Option "Auftanken".
  3. Gib die Nummer deiner Zapfsäule in der App ein, bevor du die Zapfpistole in die Hand nimmst.
  4. Fülle den Tank auf - die Kosten für deinen Treibstoff gehen auf uns!
  5. Wenn du mit dem Tanken fertig bist, bringst du die Zapfpistole wieder an.
  6. Wir wickeln die Bezahlung automatisch ab und schreiben deinem Account ggf. SHARE NOW-Guthaben gut.

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 40% Kraftstoff volltankst, erhältst du 5,00 € Guthaben. Das Tanken ist kostenlos, es sei denn, du tust dies an nicht genehmigten Tankstellen oder im Ausland. In diesen Fällen musst du selbst bezahlen und den Originalbeleg an uns senden.

Bitte beachte: Einige unserer Autos haben noch eine Total-Tankkarte. Wenn dein Auto eine hat, kannst du wie bisher an jeder Total- oder Aral-Partnertankstelle tanken.

Wie lade ich ein Elektroauto auf?

Ein Elektroauto aufladen macht richtig Spaß und man wird - sagen wir mal - süchtig:

  1. Finde mit der App eine Ladestation in deiner Nähe.
  2. Nimm die Ladekarte aus dem Handschuhfach (oder aus der Armlehne).
  3. Verwende die Karte, um die Ladestation zu aktivieren.
  4. Nimm das Ladekabel aus dem Kofferraum.
  5. Steck das Kabel in das Auto und in die Ladestation.
  6. Beende deine Miete. So einfach ist das!

Tipp: Jedes Mal, wenn du ein Auto mit weniger als 35% Batterieladung vollständig auflädst, erhältst du 5,00 € Guthaben. Dieser Betrag wird zur Bezahlung deiner Fahrten und der damit verbundenen Kosten verwendet. Vergewissere dich, dass du die Miete erst dann beendest, wenn das Auto auflädt!

Mehr erfahren

Wo kann ich das Auto parken und meine Miete beenden?

Um eine Miete zu beenden, musst du dich innerhalb des Geschäftsgebiets befinden. Das Geschäftsgebiet ist unser Tätigkeitsgebiet, in dem SHARE NOW Autos frei in der Stadt umherschwirren. Innerhalb dieses Bereichs kannst du kostenlos an ordnungsgemäßen Stellen an öffentlichen Straßen parken. Es ist möglich, in Drop-Off-Zonen außerhalb des Geschäftsgebiets gegen eine Drop-Off-Gebühr zu parken und die Miete zu beenden.

Alle Parkregeln ansehen

Wie füge ich eine neue Zahlungsmethode hinzu?

Du kannst deine neue Zahlungsmethode ganz einfach in der App hinzufügen:

Öffne die App ▶ Menü ▶ Zahlung ▶ Bezahlprofil(e) bearbeiten ▶ Bezahlprofil hinzufügen

Eine Testgebühr von 7,50 € wird für deine Bezahlmethode vorautorisiert, um wirklich sicherzugehen, dass deine Karte oder dein Bankkonto funktioniert. Keine Sorge: Dieser Betrag wird dir nicht in Rechnung gestellt.