Häufig gestellte Fragen

Gut, dass du fragst! Du kannst uns helfen, unsere Autos fahrtüchtig zu halten.

Deshalb bitten wir dich, alle Mängel zu melden, die du findest: Kratzer, Beulen, kaputte Teile... Zusätzlich zu den Community-Meldungen sind die meisten Autos mit speziellen Sensoren zur Schadenserkennung ausgestattet, die bestimmte Erschütterungen erkennen können. So kann der Schaden bis zu der Anmietung zurückverfolgt werden, in dem er entstanden ist. Mit anderen Worten: Du kannst nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die du nicht verursacht hast. So bleibt unsere Flotte immer in Top-Zustand.

Alle Autos sind haftpflichtversichert und deine Selbstbeteiligung reduziert sich im Falle eines Unfalls automatisch auf einen Betrag von 750 €.

Bitte beachte:
Die Selbstbeteiligung wird nur wirksam, wenn du den Schaden umgehen bei unserem Kundenservice meldest.

Email: carondemand-de@free2move.com

Gut gesehen! Du kannst Schäden an einem Auto direkt in der SHARE NOW App vor, während oder nach deiner Miete melden. Am einfachsten meldest du Schäden, indem du Fotos direkt von deinem Handy in der App hochlädst. Folge einfach den Anweisungen, um 2 Fotos von der beschädigten Stelle zu machen: eine Nahaufnahme und eine Gesamtaufnahme. Wir kümmern uns um den Rest.

Für jedes Auto sollte es eine Liste aller gemeldeten Schäden geben. Wir erwarten allerdings nicht von dir, dass du Schäden meldest, die beispielsweise kleiner sind als eine Kreditkarte.

Bei schwerwiegenden Schäden während oder nach der Anmietung wende dich bitte an unseren Kundendienst.

In deiner monatlichen Rate ist alles inbegriffen, außer Tanken / Aufladen, Parkkosten und zusätzliche Gebühren wie z. B. die Maut im Ausland.

Um die Versicherung musst du dich nicht kümmern, auch die Wartung des Fahrzeugs liegt in unserer Hand. Außerdem musst du dir keine Gedanken über den Wertverlust des Fahrzeugs machen und wir kümmern uns auch um die Schadensabwicklung inklusive 24/7 Pannenhilfe.

Der normale Verschleiß des Fahrzeugs ist mit der monatlichen Rate abgegolten. Darunter fällt zum Beispiel die übliche Abnutzung der Reifen oder kleinere Gebrauchsspuren.

Alle anderen Schäden, die ausgebessert oder repariert werden müssen können dir am Ende des Vertragsverhältnisses in Rechnung gestellt werden.

Für jeden 1 €, den du im Land deiner Registrierung* ausgibst, erhältst du 10 Punkte. Die Punkte werden ab der zehnten Dezimalstelle abgerundet, d.h. wenn du 29,99 € ausgibst, erhältst du 299 Punkte.

Punkte verdienen auf einen Blick:
✔️ Für alle Fahrten außer Fahrten mit dem Corporate Account
✔️ Wenn du SHARE NOW Guthaben ausgibst
✔️ Für Gebühren: Grundpreis, Flughafengebühren, Drop-Off Fees, etc.
✔️ Für vorgebuchte Extras: Komfortpaket, Extra-Schutz, etc.
✔️ Du verdienst 2,5X Punkte, wenn du den SHARE NOW Pass abonnierst
✔️ Mit dem SHARE NOW Pass sparst du auf den Minutentarif – verdienst aber weiterhin volle Punkte!

Bußgelder und schadenbedingte Kosten werden selbstverständlich nicht mit Punkten belohnt ;)

*Dieses Produkt oder dieser Dienst ist auf bestimmte SHARE NOW-Städte beschränkt und daher möglicherweise nicht in der Stadt deiner Registrierung oder deiner jeweiligen Anmietung verfügbar.

Ein paar Wochen vor Vertragsende kontaktieren wir dich, um die Rückgabe mit dir zu planen.

Der Rückgabeprozess auf einen Blick:

Bei Rückgabeort: SHARE NOW/Free2move Büro in München, Hamburg, Berlin oder Rheinland (je nachdem wo das Fahrzeug abgeholt wurde):

• Bitte bringe dein Fahrzeug zu unserem Büro und öffne den Link für die Rückgabe-Inspektion die du von Free2move erhalten hast. Folge einfach den Anweisungen und mache die entsprechenden Bilder mit deinem Handy.
• Anschließend nehmen unsere Operations Expert:innen das Fahrzeug entgegen und überprüfen es. Im Anschluss erhältst du eine Abschlussrechnung unter Berücksichtigung der Prüfung durch unsere Expert:innen.

Bei Rückgabeort: Abholung an Wunschadresse:

• Am Tag und vor der Rückgabe öffne den Link für die Rückgabe-Inspektion die du von Free2move erhalten hast. Folge einfach den Anweisungen und mache die entsprechenden Bilder mit deinem Handy.
• Anschließend nehmen wir oder einer unserer Partner das Fahrzeug entgegen, prüfen es auf den Zustand und vermerken alles in einem Rückgabeprotokoll. Im Anschluss erhältst du eine Abschlussrechnung unter Berücksichtigung der Prüfung unserer Expert:innen.

Bitte beachte:
Alle Schäden während des Vertragsverhältnisses müssen unverzüglich gemeldet werden. Nicht gemeldete Schäden fallen nicht unter die normale Versicherungsregelung, sodass wir dir in dem Fall die gesamte Schadenshöhe in Rechnung stellen müssen.

In deiner monatlichen Rate ist alles inbegriffen, außer Tanken / Aufladen, Parkkosten und zusätzliche Gebühren wie z. B. die Maut im Ausland oder Strafzettel  Neben der monatlichen Rate ist eine Kaution fällig , die dir am Ende des Abos wieder zurücküberwiesen wird. Bei Verkehrsverstößen oder Ordnungswidrigkeiten fallen ggf. Vertragsstrafen oder Kostenpauschalen an, die in unseren AGBs (Anlage 1) zu finden sind.

Ja. Alle SHARE NOW Autos sind haftpflichtversichert und deine Selbstbeteiligung reduziert sich im Falle eines Unfalls automatisch auf einen bestimmten Betrag. Auf diese Einigung wird jedoch bei grober Fahrlässigkeit verzichtet.

Außerdem bieten wir in allen Tarifen den Plus-Schutz an, der deine Selbstbeteiligung auf nur 250 € reduziert und zusätzlich Glas- und Reifenschäden sowie Pannenservice im Geschäftsgebiet abdeckt. Der Plus-Schutz ist bereits ab 0,99 € erhältlich.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das SHARE NOW Gutscheinguthaben kann für alle Miettarife (Minuten-, Stunden- und Tagestarife bis zu 30 Tagen) sowie für Drop-Off-Gebühren, den Grundpreis (GP), Fahrkilometertarife und Langstreckentarife verwendet werden. Du kannst dein Guthaben auf dem SHARE NOW Gutschein auch für Extras für die Vorbuchung verwenden: Plus-Schutz, Auslandsfahrten, Komfortpaket und Zusatzfahrer.

Dein SHARE NOW Geschenkguthaben kann nicht für den Kauf des SHARE NOW Pass, Reservierungsverlängerungen, Bußgelder, Fahrzeugschäden oder Stornogebühren verwendet werden.

Das Guthaben kann nur in dem Land eingelöst werden, in dem der Geschenkgutschein gekauft wurde.

Mit dem SHARE NOW Pass erreichst du automatisch den Gold (Pass25) oder Diamond (Pass50)* Status.

Wenn du dir den SHARE NOW Pass bereits gesichert hast, wirst du nach Teilnahme an SHARE NOW Rewards automatisch hochgestuft.

Gut zu wissen: Wenn du dich zum ersten Mal für den SHARE NOW Pass entscheidest, erhältst du einen 2,5X Punkte-Boost. Kostet dein monatliches Abonnement zum Beispiel 29,99 €, erhältst du 2,5X 299 Punkte. Dieser Punkte-Boost wiederholt sich alle 4 Monate. Die Gültigkeit deines SHARE NOW Pass garantiert dir direkt den Gold bzw. Diamond Status.

Geheimtipp: Obwohl du vom rabattierten Minutentarif profitierst, sammelst du mit deinem SHARE NOW Pass weiterhin die volle Punktzahl! Beispiel: Mit dem SHARE NOW Pass50 sparst du 50% auf den Minutentarif. Du verdienst jedoch weiterhin Punkte zum regulären Minutentarif. Schön, nicht wahr?

*Dieses Produkt oder dieser Dienst ist auf bestimmte SHARE NOW-Städte beschränkt und daher möglicherweise nicht in der Stadt deiner Registrierung oder deiner jeweiligen Anmietung verfügbar.