Preguntas frecuentes

Siempre podrás poder encontrar tu PIN mágico en la app:

Abre la app ▶ Menú ▶ Mi cuenta ▶ Solicitar PIN

Te enviaremos tu PIN a tu número de teléfono por SMS. Tu PIN no puede ser modificado.

¿Tu cuenta ya está bloqueada por haber introducido demasiadas veces un código PIN erróneo? No te preocupes, puedes desbloquearlo fácilmente tú mismo:
Sigue las instrucciones de desbloqueo de la app ▶ Introduce el número de tu permiso de conducir

Tu cuenta se desbloqueará y el código PIN se enviará por mensaje de texto al número de teléfono vinculado a tu cuenta.

¿Ya no tienes acceso a tu número de teléfono? No hay problema, ¡llámanos!

¡Oh, no! Esperamos que esté todo bien. Llama inmediatamente al 112 y espera hasta que la policía se haga cargo del accidente. Por favor, asegúrate de que la situación quede aclarada. Por favor, llama también a nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del accidente.

No te preocupes. En la mayoría de los casos, el coche está bien. Por seguridad, bloqueamos el motor a distancia para que el coche no pueda volver a arrancar cuando estés fuera. Cuando estés listo para reiniciar tu viaje, simplemente desbloquea el motor con la aplicación. Si no funciona, retira la llave de contacto y vuelve a intentarlo.

No tienes que repostar nuestros coches, pero si decides hacerlo, nosotros cubriremos el coste e incluso te daremos crédito por ello.

Aquí tienes las instrucciones:

1. Ve a una gasolinera asociada.
2. Busca la tarjeta de combustible de prepago en el tarjetero que está dentro del apoyabrazos o la guantera.
3. El PIN de la tarjeta de combustible se mostrará en la app.
4. Determina el tipo de combustible correcto comprobando el interior de la puerta del depósito del coche.
5. Introduce el PIN de la tarjeta de combustible en el terminal de la gasolinera.
6. Guarda el recibo.

Consejo: Si pones gasolina a un coche con menos de 40%, obtendrás 4,00 € de crédito. Repostar es gratis siempre que lo hagas en las gasolineras asociadas. En caso contrario o si repostas en el extranjero, tendrás que cubrir los gastos y enviarnos el recibo original a nosotros.

Cargar un coche eléctrico es divertido e incluso puede llegar a ser adictivo:

1. Encuentra una estación de carga utilizando la app.
2. Aparca el coche con el lateral trasero derecho junto al punto de carga.
3. Conecta el cable de carga al coche (lateral trasero derecho).
4. El punto de carga se pone en verde cuando el coche está conectado correctamente.
5. Finaliza tu viaje. Así de fácil.

Importante: Cuando cargas un coche con menos del 60% de batería ganas 4,00 € de crédito. Usa este crédito para pagar tus viajes y gastos del alquiler. Asegúrate de que el coche esté cargando antes de finalizar tu viaje.

¿Estás en Madrid? Recarga en nuestros centros de carga

¿Estás de viaje? Como cargar un coche fuera de Madrid

Más información

Para finalizar el alquiler, tienes que estar dentro de la Zona Operativa. La Zona Operativa es el área habilitada en la que los vehículos SHARE NOW pueden circular libremente. Puedes aparcar gratuitamente en la calle, siempre y cuando sea un espacio público y legal dentro de la Zona Operativa. Es posible aparcar y finalizar tu alquiler en las zonas adicionales fuera de la ciudad de tu Zona Operativa, pero se aplicará una tarifa de zona adicional.

Ver todas las normas de aparcamiento

Puedes añadir un nuevo método de pago directamente desde la app:

Abre la app ▶ Menú ▶ Opciones de pago ▶ Editar perfil de pago ▶ Añadir perfil de pago

Se realizará un cargo de prueba de 7,50 € para comprobar que tu método de pago funciona. No te preocupes: no se te cobrará esta cantidad.