Foire aux questions

Pas besoin de recharger nos voitures, mais si vous le faites quand même, c’est nous qui payons ! Il vous suffit de consulter l’appli pour connaître toutes les bornes de chargement partenaires dans votre région. Nous fournissons une carte de chargement dans chacune de nos voitures, que vous pouvez utiliser aux bornes de chargement suivantes :

Allemagne
Innogy, Vatenfall, The New Motion Deutschland (Berlin)
RheinEnergie (Cologne)
RheinEnergie, SWD (Düsseldorf)
EnBW (Hambourg)
SWM (Munich)
Stadtwerke Stuttgart (Stuttgart)

Autriche
SMATRICS (Vienne)

Italie
BeCharge (Milan)
Enel X (Milan)

France
Belib' (Paris)

Espagne
Stations de recharge (stationnez et rechargez dans nos parkings dédiés à Madrid)

Pays-Bas
Vattenfall (anciennement Nuon)
TotalEnergies

Danemark
E.ON
Clever
Spirii
IONITY

Non. Nous ne nous attendons pas à ce que vous fassiez le plein ou que vous rechargiez nos voitures chaque fois que vous terminez un trajet. Toutefois, si vous le faites, nous couvrons le coût du carburant et nous vous donnerons même du crédit SHARE NOW en remerciement !

Si vous terminez une location en voiture électrique avec moins de 10% d'autonomie restante (sauf si les conditions générales d'utilisation l'autorisent) ou, avec l'équivalent de moins de 15 km d'autonomie dans le cas d'une voiture à moteur thermique ou hybride, une pénalité vous sera facturée. Veuillez consulter notre politique tarifaire pour plus de détails.

Remarque : pour recevoir votre crédit, clôturez votre trajet après que le chargement de la voiture ait commencé !

Oui et non. Vous pouvez garer une voiture sur une station de recharge tant qu'elle est en cours de chargement mais y clore son trajet n'est pas toujours autorisé. Nous nous efforçons toujours de trouver le meilleur compromis possible avec chaque municipalité, c'est pourquoi les règles de stationnement varient selon les villes et pays :

Autriche
À Vienne, clôturer son trajet aux stations SMATRICS n'est pas autorisé. Nous recommandons d'y stationner seulement le temps d'une halte (l'utilisation de ces emplacements n'est autorisée que lorsque votre voiture est en cours de chargement). Voir les règles de stationnement à Vienne

France
À Paris, clôturer son trajet sur les emplacements des bornes Belib' n'est autorisé que lorsque votre voiture est en cours de chargement. Voir les règles de stationnement à Paris

Allemagne*
Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge partenaires sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement en Allemagne

Pays-Bas
Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge Vattenfall (anciennement Nuon) sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement aux Pays-Bas

Italie
Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge partenaires (BeCharge et Enel X) à Milan sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement à Milan

Espagne
À Madrid, clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge n'est autorisé que lorsque votre voiture est en cours de chargement. Voir les règles de stationnement à Madrid

Remarque : pour recevoir votre crédit, clôturez votre trajet après que le chargement de la voiture ait commencé !

* Dans certaines villes SHARE NOW, les véhicules sont disponibles en stations fixes.

Nous rechargeons les voitures pour vous à Paris afin que vous n'ayez pas à le faire. Cependant, si vous effectuez une location plus longue avec un tarif horaire ou journalier et que vous devez absolument recharger votre voiture, voici comment faire :

1. Repérez une borne de chargement Belib' via l'application.
Si vous vous trouvez hors de la zone desservie, voici une carte de toutes les bornes de chargement (attention : ces bornes peuvent ne pas être compatibles avec nos véhicules et vous devrez peut-être effectuer le paiement).

2. Prenez la carte de chargement située dans le support à clé dans la boîte à gants.
Attention : les smart ne sont pas dotées de cartes de recharge ! En savoir plus.

3. Sortez le câble de chargement du coffre de la voiture.

4. Branchez d’abord le câble du côté voiture.

5. Passez la carte de chargement sur le lecteur de la station de recharge* et branchez-y le câble.

6. Le voyant situé dans la trappe de charge de la voiture doit vous indiquer que la charge a commencé.

7. Clôturez votre trajet, terminé !

* Les bornes de recharge Belib' d'ancienne génération doivent être activées depuis une borne centrale située à quelques mètres des bornes de recharge. Entrez le numéro de votre borne de recharge, et sélectionnez le type de câble T2.

Merci de nous aider à garder la flotte SHARE NOW prête à rouler !

Pour vous faire rembourser après avoir fait le plein ou la recharge de l'une de nos voitures, envoyez-nous simplement un e-mail à bonjour@share-now.com en y inscrivant vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC SWIFT code) et une photo ou un scan de votre reçu, de façon à ce que nos équipes puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.