Foire aux questions

Non. Nous ne nous attendons pas à ce que vous fassiez le plein ou que vous rechargiez nos voitures chaque fois que vous terminez un trajet. Toutefois, si vous le faites, nous couvrons le coût du carburant.

Si vous terminez une location en voiture électrique avec moins de 10% d'autonomie restante (sauf si les conditions générales d'utilisation l'autorisent) ou, avec l'équivalent de moins de 15 km d'autonomie dans le cas d'une voiture à moteur thermique ou hybride, une pénalité vous sera facturée. Veuillez consulter notre politique tarifaire pour plus de détails.

Oui et non. Vous pouvez garer une voiture sur une station de recharge tant qu'elle est en cours de chargement mais y clore son trajet n'est pas toujours autorisé. Nous nous efforçons toujours de trouver le meilleur compromis possible avec chaque municipalité, c'est pourquoi les règles de stationnement varient selon les villes et pays :

Autriche
À Vienne, clôturer son trajet aux stations SMATRICS n'est pas autorisé. Nous recommandons d'y stationner seulement le temps d'une halte (l'utilisation de ces emplacements n'est autorisée que lorsque votre voiture est en cours de chargement). Voir les règles de stationnement à Vienne

France
À Paris, vous pouvez terminer votre trajet uniquement aux stations de recharge ou bornes lorsque votre voiture est en cours de recharge. Voir les règles de stationnement à Paris

Allemagne*
Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge partenaires sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement en Allemagne

Pays-Bas
Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge Vattenfall (anciennement Nuon) sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement aux Pays-Bas

Italie
Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge partenaires (BeCharge et Enel X) à Milan sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement à Milan

Espagne
À Madrid, clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge n'est autorisé que lorsque votre voiture est en cours de chargement. Voir les règles de stationnement à Madrid

Remarque : pour recevoir votre crédit, clôturez votre trajet après que le chargement de la voiture ait commencé !

* Dans certaines villes SHARE NOW, les véhicules sont disponibles en stations fixes.

Nous rechargeons les voitures pour vous à Paris afin que vous n'ayez pas à le faire. Cependant, si vous effectuez une location plus longue avec un tarif horaire ou journalier et que vous devez absolument recharger votre voiture, voici comment faire :

1. Repérez une borne de chargement via l'application.
Si vous vous trouvez hors de la zone desservie, voici une carte de toutes les bornes de chargement (attention : ces bornes peuvent ne pas être compatibles avec nos véhicules et vous devrez peut-être effectuer le paiement).

2. Une fois arrivé à la borne, appuyez sur 'Démarrer la charge'. Veuillez noter que, dans de très rares cas, vous devez brancher le câble avant d'appuyer sur 'Démarrer la charge'.

3. Saisissez le numéro de la borne dans l'application. Sélectionnez une borne disponible et saisissez le numéro dans l'application. Vous pouvez trouver le numéro sur la borne elle-même ou sous le QR code. Dans le cas d'une borne de charge rapide, il est possible que vous deviez sélectionner le câble que vous allez utiliser sur l'écran approprié.

4. Branchez d'abord le câble à la voiture. Le câble se trouve dans le coffre ou est attaché à la borne de recharge dans le cas d'une station de charge rapide. Assurez-vous que le moteur est éteint et que toutes les portes et fenêtres sont fermées.

5. Commencez la session de recharge. Sélectionnez à nouveau 'Démarrer la charge' depuis votre smartphone et attendez que la session de recharge commence.

6. Clôturez votre trajet, terminé !

Merci de nous aider à garder la flotte SHARE NOW prête à rouler !

Pour vous faire rembourser après avoir fait le plein ou la recharge de l'une de nos voitures, envoyez-nous simplement un e-mail à bonjour@share-now.com en y inscrivant vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC SWIFT code) et une photo ou un scan de votre reçu, de façon à ce que nos équipes puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.

Pour mettre fin à une session de recharge, ouvrez l'application et appuyez sur 'Arrêter recharge'. Assurez-vous que la recharge est complètement terminée avant de confirmer l'arrêt du processus dans l'application.

Ensuite, replacez le câble dans le coffre. Si vous utilisez une station de recharge rapide, attachez simplement le câble à la borne. Enfin, appuyez sur le bouton de la station de recharge ou à l'intérieur de la voiture pour libérer le câble.

Une fois que vous êtes à la station de recharge partenaire, ouvrez l'application et appuyez sur 'Débuter recharge'. Ensuite, suivez les étapes suivantes :

- Sélectionnez une borne de recharge disponible et entrez son numéro dans l'application. Vous trouverez ce numéro sur la borne, juste en dessous du code QR. Pour les stations de recharge rapide, vous devrez également choisir le câble que vous utiliserez directement sur l'écran de la borne.

- Branchez d'abord le câble à la voiture. Le câble se trouve dans le coffre ou est fixé à la borne de recharge si vous utilisez une station de recharge rapide. Assurez-vous que le moteur est éteint et que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées.

Appuyez à nouveau sur 'Débuter recharge' sur votre smartphone et attendez que la session de recharge commence. Ne fermez pas l'application tant que le processus de recharge n'est pas lancé.

Ouvrez simplement l'application, cliquez sur "Recharger" et toutes les stations de recharge partenaires à proximité s'afficheront automatiquement. Suivez les indications de l'application pour vous rendre à la station la plus proche.

Le câble de rechargement se trouve directement dans le coffre du véhicule. Pour les stations de recharge rapide, le câble est généralement déjà disponible sur place.

Découvrez simplement toutes les stations de recharge partenaires près de chez vous dans l'application.

Autriche
SMATRICS (Vienne)

France
La recharge numérique est disponible. Découvrez toutes les stations de recharge partenaires via notre application.

Allemagne
Innogy, Vatenfall, The New Motion Deutschland (Berlin)
RheinEnergie (Cologne)
RheinEnergie, SWD (Dusseldorf)
EnBW (Hambourg)
SWM (Munich)
Stadtwerke Stuttgart (Stuttgart)

Italie
BeCharge (Milan)
Enel X (Milan)

Pays-Bas
Vattenfall (anciennement Nuon)
TotalEnergies

Espagne
Centres de recharge (stationnez et rechargez votre voiture dans nos terrains de stationnement dédiés à Madrid)

Il n'y pas de frais supplémentaires ni de pénalités immédiatement après la fin de la charge de votre véhicule. Cependant, si la station de recharge est occupée au-delà de la fin de la charge, des frais supplémentaires peuvent être appliqués à partir de la 14e heure. Cette règle a pour but de garantir que les stations de recharge restent accessibles aux autres utilisateurs.

Lorsque votre véhicule est en cours de recharge, un message de confirmation 'Le véhicule est en charge' s'affichera sous la bannière de la location active dans l'application.

Non, vous ne pouvez recharger le véhicule que dans le pays où la location a commencé.

En cas de problème avec la borne ou la station de recharge, veuillez contacter directement le fournisseur d'énergie pour obtenir de l'aide. Si le problème persiste, nous vous conseillons de vous diriger vers la station de recharge disponible la plus proche.

Une borne de recharge est considérée comme disponible si au moins une de ses trappes est ouverte. Les trappes de recharge disponibles sont indiquées en bleu, tandis que les trappes indisponibles sont affichées en gris.

Non, il n'est actuellement pas possible de réserver une borne de recharge à l'avance.