Foire aux questions

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Pré-réservation

Puis-je pré-réserver une voiture à l'avance ?

Oui, c'est possible.

La pré-réservation est gratuite et vous permet de faire livrer une voiture à l'heure et l'endroit qui vous conviennent. Nous vous livrons ainsi votre voiture dans un rayon de 10 minutes de marche de l'adresse désirée (dans l'enceinte de la zone desservie, évidemment).

La pré-réservation est valable exclusivement pour les locations à long terme de 1 à 30 jours. Découvrez-en davantage sur la pré-réservation ici.

Dans quels pays puis-je pré-réserver une voiture à l'avance ?

La pré-réservation est actuellement disponible dans les pays suivants:

France
Pays-Bas
Allemagne
Autriche
Italie

Combien de jours à l'avance puis-je pré-réserver une voiture ?

Actuellement, vous pouvez pré-réserver une voiture de 3 à 45 jours à l'avance.

Que se passe-t-il si j'effectue le retrait de la voiture après l'heure convenue ?

Pas de souci. Nous ferons en sorte que la voiture vous soit réservée durant l'heure suivant l'heure de retrait convenue.

Au-delà d'une heure, votre pré-réservation sera automatiquement annulée. Une journée de location (24 heures) vous sera alors facturée.

Puis-je utiliser une voiture différente durant ma pré-réservation ?

Une fois que la voiture que vous avez pré-réservée vous est allouée 1 heure avant le début de votre location, vous ne pouvez plus réserver ni louer d'autres voitures SHARE NOW.

La voiture que j'ai pré-réservée sera-t-elle livrée à l'endroit exact demandé ?

Notre objectif est de vous éviter d'avoir à marcher plus de 10 minutes (environ 800 m) pour vous rendre à la voiture que vous avez pré-réservée.

Comment puis-je localiser la voiture que j'ai pré-réservée ?

Lorsque la voiture sera prête, nous vous en aviserons par e-mail et par SMS. En ouvrant simplement l'appli SHARE NOW, vous pourrez voir la voiture qui vous est réservée sur la carte. Marchez jusqu'à sa hauteur et commencez votre trajet via l'appli !

Comment puis-je annuler ma pré-réservation ?

Envoyez-nous simplement un e-mail ou appelez-nous dès que possible. L'annulation est sans frais tant qu'elle est effectuée au moins 3 heures avant l'heure de retrait demandé. Une fois ce délai passé, une journée de location (24 heures) devra vous être facturée pour compenser la mise de côté du véhicule. Nous espérons que cela vous paraît également de bonne guerre !

Comment est-ce que je recharge une voiture électrique ?

Recharger une voiture électrique, c’est amusant et même, soyons honnêtes, addictif :

  1. Repérez une borne de chargement Autolib' disponible (voyant vert allumé en haut de la borne). Attention à ne pas confondre les bornes de chargement avec les bornes de stationnement !
  2. Soulevez le couvercle de la borne.
  3. Vous trouverez le câble de chargement dans le coffre de la voiture.
  4. Branchez d’abord le câble du côté voiture avant de le brancher sur la borne de chargement.
  5. Le voyant de la trappe de recharge de la voiture devient vert. Retournez la clé de la voiture.
  6. Clôturez votre trajet. Et voilà !

Découvrez en images : Comment recharger une voiture électrique

Astuce : Chaque fois que vous chargez complètement une voiture dont le niveau de batterie est inférieur à 60 %, vous recevez 5,00 € de crédit. Ce crédit peut servir à payer vos déplacements et les frais liés au trajet. Clôturez votre trajet une fois que la voiture est effectivement en charge !

Que sont les bornes de chargement partenaires ?

Pas besoin de recharger nos voitures, mais si vous le faites quand même, c’est nous qui payons ! Il vous suffit de consulter l’appli pour connaître toutes les bornes de chargement partenaires dans votre région. Nous fournissons une carte de chargement dans chacune de nos voitures, que vous pouvez utiliser aux bornes de chargement suivantes :

Allemagne
Innogy, Vatenfall, The New Motion Deutschland (Berlin)
RheinEnergie (Cologne)
RheinEnergie, SWD (Düsseldorf)
EnBW, Vattenfall (Hambourg)
SWM (Munich)
EnBW (Stuttgart)

Autriche
SMATRICS (Vienne)

Italie
A2A (Milan)

France
Autolib' (Paris)
Belib' (hors de la zone desservie de Paris : carte de recharge fournie avec le Pack Confort)

Espagne
À Madrid, nous rechargeons les voitures pour vous.

Pays-Bas
Vattenfall (anciennement Nuon)

Danemark
E.ON

Hongrie
À Budapest, nous rechargeons les voitures pour vous.