Domande frequenti

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Prenotazione e noleggio

Dove posso parcheggiare e terminare il noleggio?

Per terminare il noleggio, ti devi trovare all'interno dell'area operativa. L'area operativa è la zona in cui le auto SHARE NOW possono muoversi liberamente in città. Puoi parcheggiare gratuitamente in qualsiasi parcheggio pubblico all'interno di questa area. È possibile parcheggiare e terminare il noleggio in zone fuori area, ma in tal caso si applica la tariffa zona fuori area.

Guarda tutte le regole per il parcheggio

Devo fare benzina o ricaricare le auto SHARE NOW dopo ogni viaggio?

No. Non ci aspettiamo rifornimenti o ricariche ogni volta che termini il noleggio. Però, se lo fai, il costo della benzina é coperto da noi e ti daremo del credito SHARE NOW per ringraziarti!

Se termini il noleggio con un'auto elettrica con meno del 10% di batteria (a meno che non sia permesso dai Termini e Condizioni Generali) o un veicolo con motore a combustione o ibrido con meno di 15 kilometri rimasti di carburante, può essere applicata una tariffa. Per più informazioni, vedi il regolamento tariffario.

Suggerimento: Per guadagnare credito, assicurati di terminare il noleggio dopo aver messo l'auto in carica!

Posso prenotare un'auto in anticipo?

Sì. Utilizzando l'app SHARE NOW, puoi trovare e riservare un'auto per 20 minuti gratuitamente. In questo modo, hai più tempo per raggiungerla

Se hai bisogno di più tempo, puoi estendere la tua prenotazione nell’app pagando un piccolo supplemento. Se cancelli e riprenoti la stessa auto entro 2 ore, si applica una tariffa di rinnovata prenotazione. Puoi prenotare solo 1 auto alla volta.

Se hai raggiunto il livello Gold di SHARE NOW Rewards o lo hai superato, puoi anche usufruire della Prenotazione notturna. Questo significa che puoi prenotare una macchina gratuitamente dalle 23:00 di notte alle 06:00 del mattino. Scopri di più.

Quando prenoti un’auto, nessun altro può prenotare lo stesso veicolo. Se cambi idea e non hai più bisogno di un’auto, cancella la prenotazione.

*Questo prodotto o servizio è attivo solo presso alcune città coperte da SHARE NOW. Pertanto potrebbe non essere disponibile nella città indicata in fase di registrazione o per il tuo specifico noleggio.

Posso spostarmi in un'altra città?

Sì. Puoi uscire dall'area operativa per recarti in altre città ma il noleggio deve sempre iniziare e terminare nella stessa area operativa. Puoi sempre controllare la mappa della tua area operativa nell'app SHARE NOW.

Renania: In Germania, è possibile guidare tra Colonia e Dusseldorf e concludere i tuoi viaggi nella seconda città. Si applicherà una tariffa interurbana.

Zone di riconsegna: È possibile parcheggiare l'auto e concludere il viaggio nelle zone fuori area, che si trovano un po' fuori dal centro della città. Si applicherà una tariffa fuori area.

In Italia, ricorda che non è consentito guidare le auto SHARE NOW in Campania, Puglia, Calabria, Basilicata e Sicilia.

Per saperne di più su come guidare in un altro paese con un'auto SHARE NOW, consulta la nostra domanda frequente dedicata.

Posso viaggiare in altri paesi all'estero con le auto SHARE NOW?

Sì! Nei paesi dove è disponibile la prenotazione anticipata, puoi viaggiare all'estero aggiungendo l'opzione Oltre Confine al tuo noleggio. La prenotazione anticipata è disponibile per i noleggi da 1 a 30 giorni e la trovi anche nell'app selezionando "Pianificare un viaggio". L'opzione Oltre Confine non include pedaggi e vignette (bollini autostradali), e puoi terminare il noleggio solamente tornando nella tua area operativa. Buon viaggio!

Da: Puoi viaggiare in: Prenotazione anticipata necessaria?
🇦🇹Austria Svizzera, Germania, Francia, Italia, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇩🇰Danimarca Svezia
🇮🇹Italia Svizzera, Austria, Germania, Francia, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇩🇪Germania Svizzera, Austria, Francia, Italia, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇳🇱Paesi Bassi Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇫🇷Francia
🇪🇸Spagna



Purtroppo i viaggi internazionali non sono consentiti per le auto SHARE NOW in Francia o Spagna. Lasciare il paese comporterà una multa. Puoi lasciare l'area operativa temporaneamente per visitare altre città all'interno dello stesso paese ma dovrai iniziare e terminare il noleggio nella stessa area operativa.

Quando viaggi in Italia, tieni a mente che puoi uscire dalla Regione di partenza ma non puoi guidare un'auto SHARE NOW in Campania, Puglia, Basilicata e Sicilia.

Come faccio a noleggiare un'auto senza chiave?

Alcune delle nostre auto sono dotate del sistema keyless. In pratica puoi aprire o chiudere l'auto senza le chiavi fisiche, direttamente tramite l'app. Una volta all'interno dell'auto, ti basterà azionare il pulsante Start/Stop per accendere il motore.
Ecco come funziona:

  1. Trova l'auto più vicina a te utilizzando l'app.
  2. Fai tap su "Prenotare", così nessuno può noleggiarla.
  3. Quando hai raggiunto l'auto, fai tap su "Noleggiare" nell'app.
  4. Utilizza Face-ID o inserisci il tuo PIN a 4 cifre.
  5. L'auto si apre automaticamente.
  6. Per avviare il motore, premi il pulsante Start/Stop.
  7. Destinazione raggiunta? Termina il noleggio tramite l'app.
Come faccio a noleggiare le auto con chiave?

Molte delle nostre auto sono dotate di chiavi fisiche.
Ecco come funziona:

  1. Trova l'auto più vicina a te utilizzando l'app.
  2. Fai tap su "Prenotare", così nessuno può noleggiarla.
  3. Quando hai raggiunto l'auto, fai tap su "Noleggiare" nell'app.
  4. Utilizza Face-ID o inserisci il tuo PIN a 4 cifre.
  5. L'auto si apre automaticamente.
  6. La chiave dell'auto si trova nel portaoggetti.
  7. Destinazione raggiunta? Rimetti la chiave nell'apposito supporto.
  8. Termina il noleggio tramite l'app.
Quali sono le località aeroporto di SHARE NOW?
Cosa fare se ho avuto un incidente?

Oh no! Speriamo non ti sia fatto nulla. Chiama subito il 112 e aspetta che la polizia si occupi del resto. Inoltre, chiama il servizio clienti per informarci dell'accaduto. Trovi il numero dell'assistenza telefonica nell'app.

Posso usare il mio account SHARE NOW in altri Paesi?

Sì. Puoi usare il tuo account SHARE NOW per guidare in tutte le nostre città europee. Basta accettare i termini e condizioni del nuovo Paese nell'app prima di partire per la prima volta.

Posso prenotare un'auto in anticipo?

Sì, è possibile.

La prenotazione in anticipo è gratuita e ti permette di decidere esattamente dove e quando vuoi avere un'auto. Consegneremo la tua auto prenotata vicino al punto di ritiro richiesto – naturalmente all'interno dell'area operativa!

La prenotazione in anticipo è disponibile esclusivamente per noleggi a lungo termine da 1 a 30 giorni.

Cosa fare se il motore non parte?

Niente panico. Nella maggior parte dei casi, non è un problema dell'auto. Siamo noi a bloccare il motore come misura di sicurezza per far sì che nessuno possa prendere e guidare l'auto in tua assenza. Quando sei pronto a proseguire il tuo noleggio, puoi facilmente sbloccare il motore usando l'app. Se non riesce, togli la chiave dall'accensione e riprova.

Come faccio a segnalare danni su un’auto SHARE NOW?

Ottima osservazione! Puoi segnalare i danni di un’auto direttamente sull’app SHARE NOW prima, durante e dopo il tuo noleggio. Il modo più semplice per segnalare i danni è caricando le foto sull'app SHARE NOW direttamente dal tuo smartphone. Segui le istruzioni nell'app e scatta un paio di foto - una in primo piano e una più ampia per mostrare l'estensione del danno. Ci occupiamo noi di tutto il resto.

È anche disponibile una cronologia di tutti i danni segnalati per ogni auto. Non devi per forza segnalare tutti i danni, specie se lievi o di dimensioni trascurabili.

In caso di danni gravi durante o dopo il noleggio, chiama il nostro servizio clienti.

Verrà bloccato un importo sulla mia carta di credito (o debito) quando inizio un noleggio?

Sì. All’inizio di ogni noleggio, un importo stimato del noleggio dovrà essere pre-autorizzato dalla tua carta di credito (o debito). Se questo importo non viene autorizzato, il tuo noleggio non può iniziare. In questi casi, ti consigliamo di verificare con la tua banca o istituto di credito per risolvere il problema.

Se stai usando una carta prepagata di debito o credito, assicurati di avere abbastanza credito sul tuo conto bancario prima di iniziare un noleggio.

Il prezzo finale del noleggio ti verrà addebitato sulla carta appena termini il noleggio.

Perché ricevo il messaggio di errore che il mio smartphone non soddisfa i requisiti minimi di sicurezza per il noleggio di modelli BMW?

I modelli BMW sono dotati di un sistema proprietario che scherma automaticamente qualsiasi dispositivo che cerchi di connettersi con loro. Ci sono diverse possibili ragioni per cui il tuo smartphone viene rifiutato:

  • Se ci sono 2 distinte app SHARE NOW in esecuzione sul tuo smartphone (clonazione di applicazioni)
  • Se Xposed Framework è installato sul tuo smartphone
  • Se il sistema sospetta che al tuo smartphone sia stato effettuato il root o sia stato modificato (jailbreak)
  • Se il sistema rileva che Magisk è installato
  • Se il tuo smartphone non supera il test di Google SafetyNet

Nel caso in cui tu sia uno di quei professionisti a tempo pieno, potrebbero esserci questi motivi:

  • Se il sistema rileva che stai usando un emulatore (cioè un telefono virtuale che gira su un computer)
  • Se l'app SHARE NOW è in fase di debug (cioè se lo smartphone è stato collegato a un computer per vedere quale codice è in esecuzione nell'app)
  • Se l'app SHARE NOW è stata manomessa (cioè se qualcuno ha cercato di smontare l'app per cambiare qualcosa)

Sappiamo che non è una bellissima notizia, ma puoi comunque noleggiare gli altri nostri modelli Peugeot, Citroen e Fiat.

Posso parcheggiare l'auto in un garage sotterraneo senza connessione internet?

Certo. Hai solo bisogno di una connessione internet per iniziare e finire il tuo noleggio. Le soste non sono perciò un problema.

Se fai una sosta, tieni con te la chiave dell'auto e il tuo smartphone – e non avrai nulla di cui preoccuparti:

Auto senza chiavi: Mettiti vicino all'auto e usa l'app SHARE NOW per sbloccare l'auto via Bluetooth. Avvia il motore una volta che sei in auto.

Auto con chiavi: Usa la chiave dell'auto per entrare e avviare il motore come al solito.

Devo pagare un deposito cauzionale per noleggiare un'auto SHARE NOW?

No! Al contrario dell'autonoleggio tradizionale, non devi pagare un deposito cauzionale quando noleggi auto con SHARE NOW. Sei ancora coperto dall'assicurazione di responsabilità civile, ma non ti verrà richiesto un deposito cauzionale sul tuo metodo di pagamento ogni volta che effettui un noleggio.

Posso effettuare viaggi al di fuori della mia regione?

Certo che sì! Tieni a mente però che non puoi guidare un'auto SHARE NOW in Campania, Puglia, Calabria, Basilicata e Sicilia.

Che tipo di danni dovrei segnalare?

Grazie per la domanda. La comunità di utenti SHARE NOW svolge un ruolo criciale per mantenere la flotta nelle migliori condizioni. Ti chiediamo quindi di segnalare ogni tipo di imperfezione tu possa riscontrare: graffi, ammaccature, parti rotte...Oltre ai difetti segnalati dagli utenti, la maggior parte delle auto è dotata di speciali sesnori in grado di identificare eventuali danni. I difetti ricontrati possono così essere ricondotti allo specifico noleggio nel quale essi si sono verificati. In altre parole, non dovrai pagare tu per danni che non hai causato. Questo ci aiuterà a mantenere la nostra flotta su strada in ogni momento.