Domande frequenti

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Prenotazione e noleggio

Posso prenotare un'auto in anticipo?

Sì. Utilizzando l'app SHARE NOW, puoi facilmente trovare e prenotare un'auto per 20 minuti gratuitamente. In questo modo, hai più tempo per andare all'auto. Se hai bisogno di più tempo, puoi estendere la tua prenotazione nell’app per un piccolo supplemento. Se cancelli e riprenoti la stessa auto entro 2 ore, si applica una tariffa di rinnovata prenotazione. Puoi prenotare solamente 1 auto alla volta.

Quando prenoti un’auto, nessun altro può prenotare lo stesso veicolo. Se cambi idea e non hai più bisogno di un’auto, cancella la prenotazione.

Come faccio a noleggiare un'auto senza chiave?

Le nostre auto BMW e MINI sono senza chiave, il che significa che non hai bisogno di una chiave per aprire l'auto o avviare il motore. Queste auto hanno invece il pulsante Start/Stop.

Ecco come funziona:

  1. Trova l'auto più vicina a te utilizzando l'app.
  2. Fai tap su "Prenotare", così nessuno può noleggiarla.
  3. Quando hai raggiunto l'auto, fai tap su "Noleggiare" nell'app.
  4. Utilizza Face-ID o inserisci il tuo PIN a 4 cifre.
  5. L'auto si apre automaticamente.
  6. Per avviare il motore, premi il pulsante Start/Stop.
  7. Destinazione raggiunta? Termina il noleggio tramite l'app.

Guarda il video: Come noleggiare un'auto con il pulsante Start/Stop

Come faccio a noleggiare le auto con chiave?

La maggior parte delle nostre auto intelligenti e Mercedes-Benz hanno le chiavi dell'auto.

Ecco come funziona:

  1. Trova l'auto più vicina a te utilizzando l'app.
  2. Fai tap su "Prenotare", così nessuno può noleggiarla.
  3. Quando hai raggiunto l'auto, fai tap su "Noleggiare" nell'app.
  4. Utilizza Face-ID o inserisci il tuo PIN a 4 cifre.
  5. Inserisci il codice a 3 cifre mostratoti sull'auto per aprirla.
  6. La chiave dell'auto si trova nel portaoggetti.
  7. Destinazione raggiunta? Rimetti la chiave nell'apposito supporto.
  8. Termina il noleggio tramite l'app.

Guarda il video: Come noleggiare un'auto con chiave

Come faccio a segnalare danni su un’auto SHARE NOW?

Ottima osservazione! Puoi segnalare i danni di un’auto direttamente sull’app SHARE NOW prima, durante e dopo il tuo noleggio. Il modo più semplice per segnalare i danni è caricando le foto sull'app SHARE NOW direttamente dal tuo smartphone. Segui le istruzioni nell'app per fare due foto al danno - una foto in primo piano e una più ampia per mostrare l'estensione del danno. Noi ci occupiamo di tutto il resto.

È anche disponibile una cronologia di tutti i danni segnalati per ogni auto. Non devi per forza segnalare i danni di dimensioni inferiori ad una carta di credito.

Cosa fare se il motore non parte?

Niente panico. Nella maggior parte dei casi, non è un problema dell'auto. Siamo noi a bloccare il motore come misura di sicurezza per far sì che nessuno possa prendere e guidare l'auto in tua assenza. Quando sei pronto a proseguire il tuo noleggio, puoi facilmente sbloccare il motore usando l'app. Se non riesce, togli la chiave dall'accensione e riprova.

Dove posso parcheggiare e terminare il noleggio?

Per terminare il noleggio, ti devi trovare all'interno dell'area operativa. L'area operativa è la zona in cui le auto SHARE NOW possono muoversi liberamente in città. Puoi parcheggiare gratuitamente in qualsiasi parcheggio pubblico all'interno di questa area. È possibile parcheggiare e terminare il noleggio in zone fuori area, ma in tal caso si applica la tariffa zona fuori area.

Guarda tutte le regole per il parcheggio

Posso spostarmi in un'altra città?

Sì. Puoi uscire dall'area operativa per recarti in altre città ma il noleggio deve sempre iniziare e terminare nella stessa area operativa. Non puoi invece superare i confini nazionali con le auto SHARE NOW. Puoi sempre controllare la mappa della tua area operativa nell'app.

È possibile parcheggiare l'auto e terminare il tuo noleggio in zone fuori area, cioè aree delineate che si trovano un po' fuori città. Per esempio, se inizi un noleggio a Firenze puoi terminarlo a Prato. Si applica la tariffa zona fuori area.

Quali sono le località aeroporto di SHARE NOW?

Puoi trovare le auto SHARE NOW disponibili globalmente nei seguenti aeroporti:

Italia
Aeroporto Milano Linate (LIN)
Aeroporto Roma Ciampino (CIA)
Aeroporto Roma Fiumicino (FCO)
Aeroporto Torino Caselle (TRN)

Austria
Aeroporto Vienna International (VIE)

Danimarca
Aeroporto Copenhagen Kastrup (CPH)

Germania
Aeroporto Berlino Brandeburgo (BER) – (aperto dal 1 novembre 2020)
Aeroporto Berlino Tegel (TXL) –(chiuso a partire dal 31 ottobre 2020)
Aeroporto Berlino Schönefeld (SXF) – (BER Terminal 5)
Aeroporto Dusseldorf (DUS)
Aeroporto Francoforte (FRA)
Aeroporto Amburgo (HAM)
Aeroporto Colonia (CGN)
Aeroporto Monaco (MUC)
Aeroporto Stoccarda (STR)

Paesi Bassi
Aeroporto Amsterdam Schiphol (AMS)

Ungheria
Aeroporto Budapest Ferenc Liszt International (BUD)

Posso viaggiare in altri paesi all'estero con le auto SHARE NOW?

Sì! Per i paesi nei quali è disponibile la prenotazione anticipata, puoi viaggiare all'estero aggiungendo l'opzione Oltre Confine al tuo noleggio. La prenotazione anticipata è disponibile per i noleggi da 1 a 30 giorni e la trovi anche nell'app selezionando "Pianificare un viaggio". L'opzione Oltre Confine non include pedaggi e vignette (bollini autostradali), e puoi terminare il noleggio solamente tornando nella tua area operativa. Buon viaggio!

Da: Puoi viaggiare in: Prenotazione anticipata necessaria?
🇦🇹Austria Svizzera, Germania, Francia, Italia, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇩🇰Danimarca Svezia
🇮🇹Italia Svizzera, Austria, Germania, Francia, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇩🇪Germania Svizzera, Austria, Francia, Italia, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇳🇱Paesi Bassi Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Liechtenstein ✔️
🇫🇷Francia
🇭🇺Ungheria
🇪🇸Spagna



Purtroppo i viaggi internazionali non sono consentiti per le auto SHARE NOW in Francia, Ungheria, o Spagna. Lasciare il paese comporterà una multa. Puoi lasciare l'area operativa temporaneamente per visitare altre città all'interno dello stesso paese ma dovrai iniziare e terminare il noleggio nella stessa area operativa.

Posso usare il mio account SHARE NOW in altri Paesi?

Sì. Puoi usare il tuo account SHARE NOW per guidare in tutte le nostre città europee. Basta accettare i termini e condizioni del nuovo Paese nell'app prima di partire per la prima volta.

Devo pagare i costi di pedaggio?

Il bollino di pedaggio (vignetta) per autostrade e superstrade è coperto a Vienna per l'Austria e a Budapest per l'Ungheria. Tuttavia, in altri Paesi SHARE NOW, devi pagare i costi di pedaggio quando guidi sulle autostrade.

  • Ungheria: Il Mobility Start Package (MobS) copre i costi di pedaggio all'interno della contea di Pest.
  • Austria: Le vignette coprono i costi di pedaggio per le autostrade e le superstrade.

*Pedaggio speciale: in Austria, le tariffe dei pedaggi speciali su passaggi alpini strutturalmente costosi NON sono incluse e devono essere coperte a proprie spese.

Cos'è una tariffa interurbana?

Si applica una tariffa interurbana di 8,99 € quando si inizia il viaggio in una città e lo si termina in una nuova città. Attualmente questo è possibile solo tra Colonia e Dusseldorf.

Verrà bloccato un importo sulla mia carta di credito (o debito) quando inizio un noleggio?

Sì. All’inizio di ogni noleggio, un importo stimato del noleggio dovrà essere pre-autorizzato dalla tua carta di credito (o debito). Se questo importo non viene autorizzato, il tuo noleggio non può iniziare. In questi casi, ti consigliamo di verificare con la tua banca o istituto di credito per risolvere il problema.

Se stai usando una carta prepagata di debito o credito, assicurati di avere abbastanza credito sul tuo conto bancario prima di iniziare un noleggio.

Il prezzo finale del noleggio ti verrà addebitato sulla carta appena termini il noleggio.

Perché ricevo il messaggio di errore che il mio smartphone non soddisfa i requisiti minimi di sicurezza per il noleggio di modelli BMW e MINI?

I modelli BMW e MINI sono dotati di un sistema proprietario che scherma automaticamente qualsiasi dispositivo che cerchi di connettersi con loro. Ci sono diverse possibili ragioni per cui il tuo smartphone viene rifiutato:

• Se ci sono 2 distinte app SHARE NOW in esecuzione sul tuo smartphone (clonazione di applicazioni)
• Se Xposed Framework è installato sul tuo smartphone
• Se il sistema sospetta che al tuo smartphone sia stato effettuato il root o sia stato modificato (jailbreak)
• Se il sistema rileva che Magisk è installato
• Se il tuo smartphone non supera il test di Google SafetyNet

Nel caso in cui tu sia uno di quei professionisti a tempo pieno, potrebbero esserci questi motivi:

• Se il sistema rileva che stai usando un emulatore (cioè un telefono virtuale che gira su un computer)
• Se l'app SHARE NOW è in fase di debug (cioè se lo smartphone è stato collegato a un computer per vedere quale codice è in esecuzione nell'app)
• Se l'app SHARE NOW è stata manomessa (cioè se qualcuno ha cercato di smontare l'app per cambiare qualcosa)

Sappiamo che non è una bellissima notizia, ma puoi comunque noleggiare gli altri nostri modelli Mercedes-Benz, smart e Fiat.

Posso parcheggiare l'auto in un garage sotterraneo senza connessione internet?

Certo. Hai solo bisogno di una connessione internet per iniziare e finire il tuo noleggio. Le soste non sono perciò un problema.

Se fai una sosta, tieni con te la chiave dell'auto e il tuo smartphone – e non avrai nulla di cui preoccuparti:

Auto senza chiavi: Mettiti vicino all'auto e usa l'app SHARE NOW per sbloccare l'auto via Bluetooth. Avvia il motore una volta che sei in auto.

Auto con chiavi: Usa la chiave dell'auto per entrare e avviare il motore come al solito.