Veelgestelde vragen

Terug

Reservering & Huren

Waar kan ik parkeren en mijn rit beëindigen?

Om de rit te beëindigen, moet je in het werkgebied zijn. Het werkgebied is ons operatiegebied, waarin SHARE NOW-auto's vrij rondrijden door de stad . Je kunt gratis parkeren op elke legale openbare parkeerplaats in dit gebied. Het is mogelijk om je rit te parkeren en te beëindigen in drop-off zones buiten de stad in het werkgebied, maar hier gelden wel drop-off kosten.

Bekijke alle parkeerregels

Moet ik SHARE NOW auto's na elke rit bijtanken of opladen?

Nee, je hoeft onze auto's niet elke keer te tanken of op te laden aan het einde van de rit. Als je dat wel doet, worden de brandstof-/oplaadkosten door ons betaald en geven wij je SHARE NOW tegoed als bedankje!

Als je de rit beëindigt in een elektrisch voertuig met minder dan 10% accuniveau (tenzij toegestaan door de algemene voorwaarden) of een voertuig met een verbrandings- of hybride motor met een brandstofniveau van minder dan 15 kilometer, kan een toeslag in rekening worden gebracht. Bekijk het tarieven- en kostenoverzicht voor meer informatie.

Tip: om tegoed te verdienen, moet je jouw rit beëindigen nadat de auto is begonnen met opladen!

Kan ik van tevoren een auto reserveren?

Ja, je kunt gratis een auto reserveren voor 20 minuten. Dit geeft je voldoende tijd om naar de auto te lopen.

Als je meer tijd nodig hebt, kun je je reserveringstijd in de app tegen een kleine toeslag verlengen. Als je annuleert en vervolgens dezelfde auto binnen 2 uur opnieuw reserveert, worden er kosten voor het herhalen van de reservering in rekening gebracht. Je kunt slechts 1 auto per keer reserveren.

Als je een Zilver SHARE NOW Rewards-lid of hoger bent, kun je zelfs een auto reserveren terwijl je slaapt. Tussen 23:00 en 06:00 uur 's ochtends kun je gratis een auto reserveren. Lees meer.

Wanneer je een auto reserveert, kan deze niet door iemand anders worden gereserveerd. Als je van gedachten verandert en je hebt de auto niet meer nodig, annuleer dan je reservering. Je wint er karmapunten mee!

Kan ik naar een andere stad rijden?

Ja. Je kunt buiten het werkgebied naar andere steden rijden, maar je moet de auto terug naar hetzelfde werkgebied rijden om je rit te beëindigen. Je mag het land niet verlaten met SHARE NOW auto's. Je kunt het werkgebied altijd duidelijk in de SHARE NOW app zien.

Het is mogelijk om de auto te parkeren en je rit te beëindigen in speciale parkeerzones. Je kunt bijvoorbeeld je rit beginnen in het werkgebied van Amsterdam en beëindigen in Rotterdam, of vice versa. Hiervoor geldt een intercity toeslag van € 4,99.

Wat is een intercity-tarief?

Een intercity toeslag van € 4,99 is van toepassing als je jouw rit begint in de ene stad en eindigt in een andere stad. Het intercitytarief geldt momenteel tussen Amsterdam en onze parkeerzones in Rotterdam.

Kan ik naar een ander land rijden? Ik beloof terug te rijden naar het werkgebied!

Ja dat kan! In landen waar vooraf reserveren mogelijk is, mag je naar het buitenland rijden door de optie 'Rijden in het buitenland' aan je rit toe te voegen. Vooraf reserveren is mogelijk voor ritten van 1 tot aan 30 dagen en is ook te vinden in de app onder 'Plan rit'. De optie 'Rijden in het buitenland' omvat geen snelwegtol of vignetstickers, en je kunt de rit alleen beëindigen in het werkgebied. We wensen je een veilige rit!

Van: Mag je rijden naar: Vooraf reserveren nodig?
🇦🇹Oostenrijk Zwitserland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Liechtenstein ✔️
🇩🇰Denemarken Zweden
🇮🇹Italië Zwitserland, Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Liechtenstein ✔️
🇩🇪Duitsland Zwitserland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Liechtenstein ✔️
🇳🇱Nederland België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Liechtenstein ✔️
🇫🇷Frankrijk
🇭🇺Hongarije
🇪🇸Spanje



Helaas zijn internationale ritten niet toegestaan voor SHARE NOW auto's in Frankrijk, Hongarije of Spanje. Als je het land verlaat, krijg je een boete. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten om andere steden in het land te bezoeken, zolang je de rit in hetzelfde werkgebied begint en eindigt.

Kan ik mijn SHARE NOW account in verschillende landen gebruiken?

Ja, je kunt je SHARE NOW account gebruiken om in een van onze Europese steden te rijden. Accepteer de algemene voorwaarden van het nieuwe land in de app voorafgaand aan je eerste rit.

Hoe huur ik een keyless auto?

Onze BMW's en MINI's zijn keyless, wat betekent dat je geen sleutel nodig hebt om de auto te ontgrendelen of om de motor te starten. Bij deze auto's kan je gebruikmaken van de Start/Stop knop.

Hoe het werkt:

  1. Zoek een auto in de buurt met de app.
  2. Klik op 'Reserveren'.
  3. Zodra je bij de auto bent, druk op 'Huren' in de app.
  4. Gebruik Face-ID of voer je 4-cijferige pincode in.
  5. De auto wordt automatisch ontgrendeld.
  6. Druk op de Start/Stop knop om de motor te starten.
  7. Gearriveerd op je bestemming? Beëindig de rit via de app.
Hoe huur ik een auto met sleutels?

De meeste smart en Mercedes-Benz auto's hebben sleutels.

Hoe het werkt:

  1. Zoek een auto in de buurt met de app.
  2. Klik op 'Reserveren'.
  3. Zodra je bij de auto bent, druk op 'Huren' in de app.
  4. Gebruik Face-ID of voer je 4-cijferige pincode in.
  5. De auto wordt automatisch ontgrendeld.
  6. Je vindt de autosleutel in de houder in het dashboardkastje.
  7. Gearriveerd op je bestemming? Plaats de autosleutel terug in de houder.
  8. Beëindig de rit via de app.
Kan ik SHARE NOW op de luchthaven gebruiken?

Ja! SHARE NOW is beschikbaar op de luchthaven in de meeste van onze steden. Als je SHARE NOW in een ander Europees land wilt gebruiken, moet je de eerste keer dat je daar rijdt de algemene voorwaarden accepteren.

Als je naar de luchthaven rijdt: parkeer op plaatsen voor autodelen waar je onze auto's gratis kunt parkeren en je rit kunt beëindigen.

Als je net bent geland: reserveer een SHARE NOW auto in de app vanaf het moment dat je landt en haal hem op bij de parkeerplaatsen voor autodelen.

Wat zijn de SHARE NOW luchthavenlocaties?
Wat moet ik doen als ik een ongeval heb gehad?

Oh nee! We hopen dat alles in orde is. Bel onmiddellijk 112 en wacht tot het ongeval door de politie is afgehandeld. Bel ook de klantenservice om ons te informeren over het ongeval. Ons telefoonnummer vind je in de app.

Kan ik een auto vooraf reserveren?

Ja dat kan.

Vooraf reserveren is gratis en je kunt kiezen waar en wanneer je de auto wilt hebben. We brengen de vooraf gereserveerde auto op loopafstand van het door jou gekozen ophaaladres, uiteraard binnen het werkgebied!

Vooraf reserveren is uitsluitend mogelijk voor lange termijn huur van 1 tot aan 30 dagen.

Wat moet ik doen als de motor niet start?

Relax. In de meeste gevallen is er niets mis met de auto. Als veiligheidsmaatregel deactiveren we de motor op afstand zodat de auto niet kan worden gestart terwijl je weg bent. Wanneer je klaar bent om verder te rijden, activeer je eenvoudig de motor via de app. Als dat niet werkt, haal dan de autosleutel uit het contact en probeer het opnieuw.

Hoe meld ik schade aan een auto?

Goed gezien! Je kunt schade aan een auto direct in de SHARE NOW app melden voor, tijdens of na je rit. De eenvoudigste manier om schade te melden is door foto's direct vanaf je telefoon in de SHARE NOW app te uploaden. Volg de aanwijzingen in de app om twee foto's van de schade te maken: een close-up en een bredere foto om de omvang van de schade in context te laten zien. Wij zullen de rest verwerken.

In de app vind je ook een overzicht van alle gemelde schades voor elke auto. We verwachten echter niet dat je schade meldt die kleiner is dan de grootte van een creditcard.

Blokkeren jullie een bedrag op mijn creditcard of betaalrekening als ik mijn rit start?

Ja, aan het begin van elke rit wordt een geschat ritbedrag vooraf geautoriseerd van je creditcard of betaalrekening. Als dit bedrag niet kan worden gereserveerd, kan je de rit niet starten. In dergelijke gevallen raden we aan om contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij voor een oplossing.

Als je een prepaid creditcard gebruikt, zorg er dan voor dat er voldoende saldo op je creditcard staat voordat je de rit start.

De uiteindelijke ritkosten worden op je creditcard of betaalrekening in rekening gebracht nadat de rit is beëindigd.

Waarom krijg ik de foutmelding dat mijn telefoon niet voldoet aan de minimale veiligheidseisen om BMW en MINI voertuigen te huren?

BMW en MINI voertuigen worden geleverd met een eigen systeem dat automatisch elk apparaat screent dat verbinding met hen probeert te maken. Er zijn een aantal mogelijke redenen waarom je telefoon wordt geweigerd:

  • Als er 2 afzonderlijke SHARE NOW applicaties op je telefoon draaien (d.w.z. app-klonen)
  • Als Xposed Framework op je telefoon is geïnstalleerd
  • Als het systeem vermoedt dat je telefoon is geroot of gejailbreakt
  • Als het systeem detecteert dat Magisk is geïnstalleerd
  • Als uw telefoon de Google SafetyNet-test niet doorstaat

Als je een developer/programmeur bent, kunnen deze redenen van toepassing zijn:

  • Als het systeem detecteert dat je een emulator gebruikt (d.w.z. een virtuele telefoon die op een computer wordt uitgevoerd)
  • Als er een foutopsporing in de SHARE NOW app wordt uitgevoerd (d.w.z. als de telefoon is aangesloten op een computer om te zien welke code in de app wordt uitgevoerd)
  • Als er met de SHARE NOW app is geknoeid (d.w.z. als iemand heeft geprobeerd de app uit elkaar te halen om iets te veranderen)

We begrijpen dat dit geen geweldig nieuws is, maar je kunt nog steeds onze andere Mercedes-Benz, smart en Fiat voertuigen huren.

Kan ik de auto parkeren in een ondergrondse parkeergarage zonder internetverbinding?

Zeker, je heb je alleen een werkende internetverbinding nodig om je rit te beginnen en te beëindigen. Tussenstops zijn geen enkel probleem.

Als je een tussenstop maakt, neem je de autosleutel en je smartphone mee.

Auto's zonder sleutels: Ga naast de auto staan en gebruik de SHARE NOW app om de auto te ontgrendelen via Bluetooth. Start de motor als je eenmaal in de auto zit.

Auto's met sleutels: Gebruik de autosleutel om de auto te ontgrendelen en start de motor zoals gewoonlijk.

Moet ik borg betalen om een SHARE NOW auto te huren?

Nee, dat hoeft niet! In tegenstelling tot traditionele autoverhuurdiensten, hoef je geen borg te betalen wanneer je een auto huurt bij SHARE NOW. Je bent nog steeds gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering, maar wij zullen geen borgsom blokkeren op je betaalmethode wanneer je een rit maakt.