Preguntas frecuentes

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Reservas y alquiler

¿Puedo reservar un coche antes de salir?

Sí. Con la app de SHARE NOW, puedes encontrar y reservar un coche durante 20 minutos de forma gratuita. Esto te da suficiente tiempo para llegar hasta el coche.

Si necesitas más tiempo, puedes ampliar el tiempo de reserva en la aplicación por una pequeña tarifa. Si cancelas y vuelves a reservar el mismo coche antes de 2 horas, se aplicará una tarifa por repetir la reserva. Solo puedes reservar un coche a la vez.

Si es miembro de SHARE NOW Rewards Silver o superior, puedes incluso reservar un coche mientras duermes. Entre las 11 de la noche y las 6 de la mañana, puedes reservar un coche durante la noche de forma gratuita. Más información.

Cuando reservas un coche, no lo puede reservar nadie más. Si cambias de opinión y no necesitas un coche, cancela tu reserva.

¿Dónde puedo aparcar y finalizar el alquiler?

Para finalizar el alquiler, tienes que estar dentro de la Zona Operativa. La Zona Operativa es el área habilitada en la que los vehículos SHARE NOW pueden circular libremente. Puedes aparcar gratuitamente en la calle, siempre y cuando sea un espacio público y legal dentro de la Zona Operativa. Es posible aparcar y finalizar tu alquiler en las zonas adicionales fuera de la ciudad de tu Zona Operativa, pero se aplicará una tarifa de zona adicional.

Ver todas las normas de aparcamiento

¿Necesito repostar o cargar los coches SHARE NOW después de cada viaje?

No. No esperamos que repostes o cargues nuestros coches cuando termines. Sin embargo, si lo hace, el coste del combustible corre de nuestra cuenta e incluso te regalaremos crédito SHARE NOW como agradecimiento.

Consejo: Para ganar crédito de carga, asegúrate de que el coche esté cargando antes de finalizar tu alquiler.

¿Puedo conducir en otra ciudad?

Sí, puedes conducir fuera de la zona operativa a otras ciudades, pero debes volver a la misma zona para finalizar tu viaje. No puedes salir del país con coches SHARE NOW. Siempre podrás visualizar la zona operativa resaltada claramente en la app de SHARE NOW.

¿Puedo conducir los coches de SHARE NOW hasta otro país?

No. Lamentablemente, no puedes utilizar SHARE NOW en España para viajar a otro país. Abandonar el país te supondrá una multa. Puedes salir temporalmente de la zona de servicio para visitar otras ciudades del país, siempre que empieces y termines tu viaje en la misma zona operativa.

Sin embargo, en otros países de SHARE NOW, es posible cruzar la frontera reservando un coche con antelación. La reserva va de 1 a 14 días y es accesible desde la opción "Planificar viaje" en el menú principal de la app.

La opción "Viajes internacionales" no incluye los peajes de las autopistas y el viaje solo puede completarse en la zona operativa donde se inició. ¡Te deseamos un buen viaje!

Desde: Puedes ir a: ¿Se necesita reserva previa?
🇦🇹Austria Suiza, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein ✔️
🇩🇰Dinamarca Suecia
🇮🇹Italia Suiza, Austria, Alemania, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein ✔️
🇩🇪Alemania Suiza, Austria, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein ✔️
🇳🇱Países Bajos Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein ✔️
🇫🇷Francia
🇭🇺Hungría
🇪🇸España
¿Cómo alquilo coches que no necesitan llave?

Nuestros coches BMW y MINI no necesitan llave, eso signinfica que no tienes que usar una llave para abrir el coche o para arrancar el motor. Estos coches usan botones Start/Stop para cumplir con dichas funciones.

Cómo funciona:

  1. Localiza un coche cerca de tu ubicación usando la app.
  2. Selecciona "Reservar" y será tuyo.
  3. Cuando estés en el coche, pulsa "Start" en la app.
  4. Usa Face-ID o ingresa tu PIN de 4 dígitos.
  5. El coche se desbloqueará automáticamente.
  6. Para iniciar el motor, presiona el botón "Start/Stop".
  7. ¿Has llegado a tu destino? Finaliza el viaje a través de la app.
¿Cómo alquilo coches que necesitan llave?

La mayoría de nuestros coches smart y Mercedes-Benz necesitan una llave.

Cómo funciona:

  1. Localiza un coche cerca de tu ubicación usando la app.
  2. Selecciona "Reservar" y será tuyo.
  3. Cuando estés en el coche, pulsa "Start" en la app.
  4. Usa Face-ID o ingresa tu PIN de 4 dígitos.
  5. Ingresa el código de 3 dígitos que aparecerá en el coche para desbloquearlo.
  6. Encontrarás la llave del coche dentro de la guantera.
  7. ¿Has llegado a tu destino? Retorna la llave en el compartimiento.
  8. Finaliza el viaje a tra vés de la app.
¿Puedo usar SHARE MOW en el aeropuerto?

¡Sí! SHARE NOW está disponible en los aeropuertos de casi todas nuestras ciudades. Si quieres usar SHARE NOW en un país europeo diferente, solo tienes que aceptar los términos y condiciones la primera vez que conduzcas en ese país.

Si estás conduciendo al aeropuerto: busca el aparcamiento dedicado a carsharing en el que podrás aparcar nuestros coches gratis y finalizar tu viaje.

Si acabas de aterrizar: reserva un coche de SHARE NOW en la app desde el momento en que aterrices y puedes recogerlo en el aparcamiento dedicado a carsharing.

¿En qué aeropuertos se ubican los coches de SHARE NOW?

Puedes encontrar los coches disponibles de SHARE NOW en los siguientes aeropuertos:

Alemania
Berlín Brandeburgo (BER) – (abre el 1 de noviembre de 2020)
Berlin Tegel Airport (TXL) –(cerrado a partir del 31 de octubre de 2020)
Berlin Schönefeld Airport (SXF) – (BER Terminal 5)
Düsseldorf International Airport (DUS)
Frankfurt Airport (FRA)
Hamburg Airport (HAM)
Cologne-Bonn Airport (CGN)
Munich Airport (MUC)
Stuttgart Airport (STR)

Austria
Vienna International Airport (VIE)

Dinamarca
Copenhagen Airport, Kastrup (CPH)

Hungría
Budapest Ferenc Liszt International Airport (BUD)

Italia
Milan Linate Airport (LIN)
Rome Ciampino Airport (CIA)
Rome Fiumicino Airport (FCO)
Turin Caselle Airport (TRN)

Países Bajos
Amsterdam Schiphol Airport (AMS)

¿Qué hago si tengo un accidente?

¡Oh, no! Esperamos que esté todo bien. Llama inmediatamente al 112 y espera hasta que la policía se haga cargo del accidente. Por favor, asegúrate de que la situación quede aclarada. Por favor, llama también a nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del accidente.

¿Puedo usar mi cuenta SHARE NOW en otros países?

Sí. Puedes usar tu cuenta SHARE NOW para conducir en todas nuestras ciudades europeas. Solo tienes que aceptar los términos y condiciones del nuevo país en la app antes de que empieces tu viaje.

¿Qué debería hacer si el motor no se enciende?

¡No te preocupes! En la mayoría de los casos no hay daños en el coche. Como medida de seguridad, nosotros bloqueamos el motor para que el coche no pueda ser conducido mientras estás ausente. Cuendo estés listo para retomar tu viaje, solo tienes que desbloquear el motor a través de la app. Si esto no funciona, remueve la llave del coche e inténtalo de nuevo.

¿Cómo reporto daños en un coche?

¡Buen ojo! Puedes reportar daños en un coche directamente en la app SHARE NOW antes, durante o después de tu viaje. La forma más fácil de reportar daños es subiendo fotos directamente desde tu móvil en la app SHARE NOW. Solo tienes que seguir las instrucciones para hacer 2 fotos del problema en cuestión: un primer plano y un plano general. Nosotros nos encargaremos del resto.

Debería haber un historial de todos los daños reportados para cada coche. No esperamos que reportes daños menores que el tamaño de una tarjeta de crédito.

¿Bloqueáis una cantidad en mi tarjeta de crédito (o débito) cuando inicio mi alquiler?

Sí. Al inicio de cada viaje, una cantidad estimada será preautorizada en tu tarjeta de crédito (o débito). Si está cantidad no es preautorizada, no se podrá iniciar el viaje. En estos casos, recomendamos consultar con tu banco o compañía de tu tarjeta de crédito para encontrar una solución.

Si usas una tarjeta de débito o crédito de prepago, por favor, asegúrate de tener suficiente saldo antes de iniciar un viaje.

El importe final del viaje será cargado a tu tarjeta después de que termine tu viaje.

¿Por qué recibo un mensaje de error indicando que mi teléfono no cumple los requisitos mínimos de seguridad para alquilar coches BMW y MINI?

Los coches BMW y MINI vienen con un sistema integrado que visualiza automáticamente cualquier dispositivo que intente conectarse con ellos. Hay una serie de posibles razones por las que tu teléfono está siendo rechazado:

  • Si hay 2 aplicaciones SHARE NOW separadas funcionando en tu teléfono (por ejemplo, clonación de aplicaciones)
  • Si Xposed está instalado en tu teléfono
  • Si el sistema sospecha que tu teléfono ha sido rooted o jailbroken - Si el sistema detecta que el Magisk está instalado
  • Si tu teléfono falla en la prueba SafetyNet de Google

En caso de que seas uno de esos profesionales a tiempo completo, estas razones pueden aplicarse:

  • Si el sistema detecta que estás usando un emulador (es decir, un teléfono virtual ejecutado en un ordenador)
  • Si la aplicación SHARE NOW está siendo depurada (es decir, si el teléfono ha sido conectado a un ordenador para ver qué código se está ejecutando en la aplicación)
  • Si la aplicación SHARE NOW ha sido manipulada (es decir, si alguien ha intentado desmontar la aplicación para cambiar algo)

Entendemos que estas no son muy buenas noticias, pero aún podrás alquilar cualquiera de nuestros otros modelos de Mercedes-Benz, smart y Fiat.

¿Puedo aparcar el coche en un parking subterráneo sin conexión a Internet?

Claro. Solo necesitas una conexión a Internet que funcione para empezar y finalizar tu alquiler. Las paradas no suponen ningún problema.

Cuando haces una parada, lo único que tienes que hacer es asegurarte de que llevas las llaves del coche y tu smartphone contigo, y no tendrás que preocuparte de nada:

Coches sin llave (botón start/stop): Acércate al coche y utiliza la aplicación SHARE NOW para desbloquear el coche por Bluetooth. Arranca el motor una vez que estés en el coche.

Coches con llave: Utiliza la llave del coche para entrar y arrancar el motor como siempre.

¿Puedo alquilar un coche con antelación?

Sí, es posible.

Reservar con antelación es gratis y te permite recoger un coche a la hora y en el lugar que te convenga. Entregamos tu coche a 10 minutos a pie de la dirección deseada (dentro de la zona operativa, por supuesto).

La pre-reserva solo es válida para alquileres de larga duración de 1 a 14 días.

¿Tengo que pagar una fianza para alquilar un coche de SHARE NOW?

No. A diferencia de los servicios tradicionales de alquiler de coches, no tienes que pagar un depósito de seguridad al alquilar un coche con SHARE NOW. Sigue estando cubierto por el seguro de responsabilidad civil, pero no bloquearemos un depósito de seguridad en tu método de pago cada vez que hagas un viaje.

¿Por cuánto tiempo puedo alquilar un coche en Madrid?

La duración de los alquileres a largo plazo con SHARE NOW depende de la categoría del coche y de la autonomía del vehículo. A continuación te indicamos por cuánto tiempo puedes alquilar nuestros coches:

smart EQs: hasta 1 día
Fiat 500e, Peugeot e-208: hasta 3 días
BMW X1: hasta 14 días

Todos nuestros coches en Madrid se prestan tanto para viajes espontáneos como para reservas anticipadas para viajes más largos.

Más información sobre la pre-reserva