Preguntas frecuentes

Sí. Con la app de SHARE NOW, puedes encontrar y reservar un coche durante 20 minutos de forma gratuita. Esto te da suficiente tiempo para llegar hasta el coche.

Si necesitas más tiempo, puedes ampliar el tiempo de reserva en la aplicación por una pequeña tarifa. Si cancelas y vuelves a reservar el mismo coche antes de 2 horas, se aplicará una tarifa por repetir la reserva. Solo puedes reservar un coche a la vez.

Si has alcanzado el nivel Oro del programa de SHARE NOW Rewards*, puedes incluso reservar un coche mientras duermes. Entre las 11 de la noche y las 6 de la mañana, puedes reservar un coche durante la noche de forma gratuita. Más información.

Cuando reservas un coche, no lo puede reservar nadie más. Si cambias de opinión y no necesitas un coche, cancela tu reserva.

*Este producto o servicio está limitado a determinadas ciudades de SHARE NOW y, por lo tanto, es posible que no esté disponible en la ciudad en la que te registraste o durante tu alquiler.

Para finalizar el alquiler, tienes que estar dentro de la Zona Operativa. La Zona Operativa es el área habilitada en la que los vehículos SHARE NOW pueden circular libremente. Puedes aparcar gratuitamente en la calle, siempre y cuando sea un espacio público y legal dentro de la Zona Operativa. Es posible aparcar y finalizar tu alquiler en las zonas adicionales fuera de la ciudad de tu Zona Operativa, pero se aplicará una tarifa de zona adicional.

Ver todas las normas de aparcamiento

No. No tienes que repostar o cargar nuestros coches cuando termines tu viaje. Pero si decides hacerlo, el coste del combustible/la recarga lo cubrimos nosotros e incluso te daremos crédito SHARE NOW como agradecimiento.

Si terminas tu alquiler en un coche eléctrico con menos del 10% de batería, puede aplicarse un recargo adicional. Lo mismo se aplica a los vehículos con motor de combustión interna o híbrido con menos de 15 km de autonomía/indicación de combustible (a menos que esté permitido en los Términos y Condiciones). Consulta la política de tasas y costes para obtener más información.

Consejo: Para ganar crédito de carga, ¡asegúrate de que el coche esté cargando antes de finalizar tu alquiler!

Sí, puedes salir temporalmente de la zona operativa para visitar otras ciudades, pero tu viaje debe empezar y terminar siempre en la misma zona operativa. Puedes consultar el mapa de la zona operativa en cualquier momento en la aplicación SHARE NOW.

Renania: En Alemania, puedes viajar desde y hacia Colonia y Düsseldorf. Sin embargo, se aplicará un suplemento interurbano.

Zonas extra: Es posible aparcar un coche y completar tu viaje en zonas fuera del centro de la ciudad, conocidas como zonas extra. Sin embargo, se aplicará un suplemento de zona extra.

Si estás en Italia, ten en cuenta que no está permitido conducir en las regiones de Campania, Apulia, Calabria, Basilicata y Sicilia con un coche SHARE NOW.

Para obtener más información sobre la conducción en el extranjero con SHARE NOW, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el tema.

No. Lamentablemente, no puedes utilizar SHARE NOW en España para viajar a otro país. Abandonar el país te supondrá una multa. Puedes salir temporalmente de la zona de servicio para visitar otras ciudades del país, siempre que empieces y termines tu viaje en la misma zona operativa.

Sin embargo, en otros países de SHARE NOW, es posible cruzar la frontera reservando un coche con antelación. La reserva va de 1 a 30 días y es accesible desde la opción "Planificar viaje" en el menú principal de la app.

La opción "Viajes internacionales" no incluye los peajes de las autopistas y el viaje solo puede completarse en la zona operativa donde se inició. ¡Te deseamos un buen viaje!

Desde:	Puedes ir a:	¿Se necesita reserva previa?
🇦🇹Austria	Suiza, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein	✔️
🇮🇹Italia	Suiza, Austria, Alemania, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein	✔️
🇩🇪Alemania	Suiza, Austria, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein	✔️
🇳🇱Países Bajos	Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein	✔️
🇫🇷Francia	–	–
🇪🇸España	–	–

Cuando viajes por Italia, ten en cuenta que no está permitido conducir coches SHARE NOW en la región de Campania, Apulia, Calabria, Basilicata y Sicilia.

Algunos de nuestros modelos de coche son sin llave, lo que significa que no necesitas la llave del coche para abrirlo o arrancar el motor. Estos coches utilizan botones de Start/Stop.

Cómo funciona:

1. Localiza un coche cerca de tu ubicación usando la app.
2. Selecciona "Reservar" y será tuyo.
3. Cuando estés en el coche, pulsa "Start" en la app.
4. Usa Face-ID o ingresa tu PIN de 4 dígitos.
5. El coche se desbloqueará automáticamente.
6. Para iniciar el motor, presiona el botón "Start/Stop".
7. ¿Has llegado a tu destino? Finaliza el viaje a través de la app.

La mayoría de nuestros coches tienen llave.
Cómo funciona:

1. Localiza un coche cerca de tu ubicación usando la app.
2. Selecciona "Reservar" y será tuyo.
3. Cuando estés en el coche, pulsa "Start" en la app.
4. Usa Face-ID o ingresa tu PIN de 4 dígitos.
5. El coche se desbloqueará automáticamente.
6. Encontrarás la llave del coche dentro de la guantera.
7. ¿Has llegado a tu destino? Retorna la llave en el compartimiento.
8. Finaliza el viaje a tra vés de la app.

Puedes encontrar los coches de SHARE NOW en los siguientes aeropuertos:

Alemania
Berlin-Brandenburg Airport (BER)
Düsseldorf International Airport (DUS)
Frankfurt Airport (FRA)
Hamburg Airport (HAM)
Cologne-Bonn Airport (CGN)
Munich Airport (MUC)
Stuttgart Airport (STR)

Austria
Vienna International Airport (VIE)

Italia
Milan Linate Airport (LIN)
Milan Malpensa Airport (MXP)
Rome Ciampino Airport (CIA)
Rome Fiumicino Airport (FCO)
Turin Caselle Airport (TRN)

Países Bajos
Amsterdam Schiphol Airport (AMS)

¡Oh, no! Esperamos que esté todo bien. Llama inmediatamente al 112 y espera hasta que la policía se haga cargo del accidente. Por favor, asegúrate de que la situación quede aclarada. Por favor, llama también a nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del accidente.

Sí. Puedes usar tu cuenta SHARE NOW para conducir en todas nuestras ciudades europeas. Solo tienes que aceptar los términos y condiciones del nuevo país en la app antes de que empieces tu viaje.

No te preocupes. En la mayoría de los casos, el coche está bien. Por seguridad, bloqueamos el motor a distancia para que el coche no pueda volver a arrancar cuando estés fuera. Cuando estés listo para reiniciar tu viaje, simplemente desbloquea el motor con la aplicación. Si no funciona, retira la llave de contacto y vuelve a intentarlo.

¡Buen ojo! Puedes reportar daños en un coche directamente en la app SHARE NOW antes, durante o después de tu viaje. La forma más fácil de reportar daños es subiendo fotos directamente desde tu móvil en la app SHARE NOW. Solo tienes que seguir las instrucciones para hacer 2 fotos del problema en cuestión: un primer plano y un plano general. Nosotros nos encargaremos del resto.

Debería haber un historial de todos los daños reportados para cada coche. No esperamos que reportes daños menores que el tamaño de una tarjeta de crédito.

En caso de daños graves durante o después del alquiler, llama a nuestro servicio de atención al cliente.

¡Buena pregunta! La comunidad de usuarios de SHARE NOW desempeña un papel fundamental para mantener la flota en las mejores condiciones.

Por ello, te pedimos que nos informes de cualquier tipo de imperfección que encuentres: arañazos, abolladuras, piezas rotas... Además de los daños comunicados por los usuarios, la mayoría de los coches están equipados con sensores especiales que pueden identificar ciertos golpes. Así, los daño pueden rastrearse hasta el alquiler específico en el que se produjeron. En otras palabras, no se te responsabilizará de los daños que no hayas causado. Esto nos ayudará a mantener nuestra flota en la carretera en todo momento.

Sí. Al inicio de cada viaje, una cantidad estimada será preautorizada en tu tarjeta de crédito (o débito). Si está cantidad no es preautorizada, no se podrá iniciar el viaje. En estos casos, recomendamos consultar con tu banco o compañía de tu tarjeta de crédito para encontrar una solución.

Si usas una tarjeta de débito o crédito de prepago, por favor, asegúrate de tener suficiente saldo antes de iniciar un viaje.

El importe final del viaje será cargado a tu tarjeta después de que termine tu viaje.

Los coches BMW y MINI vienen con un sistema integrado que visualiza automáticamente cualquier dispositivo que intente conectarse con ellos. Hay una serie de posibles razones por las que tu teléfono está siendo rechazado:

• Si hay 2 aplicaciones SHARE NOW separadas funcionando en tu teléfono (por ejemplo, clonación de aplicaciones)
• Si Xposed está instalado en tu teléfono
• Si el sistema sospecha que tu teléfono ha sido rooted o jailbroken - Si el sistema detecta que el Magisk está instalado
• Si tu teléfono falla en la prueba SafetyNet de Google

En caso de que seas uno de esos profesionales a tiempo completo, estas razones pueden aplicarse:

• Si el sistema detecta que estás usando un emulador (es decir, un teléfono virtual ejecutado en un ordenador)
• Si la aplicación SHARE NOW está siendo depurada (es decir, si el teléfono ha sido conectado a un ordenador para ver qué código se está ejecutando en la aplicación)
• Si la aplicación SHARE NOW ha sido manipulada (es decir, si alguien ha intentado desmontar la aplicación para cambiar algo)

Entendemos que estas no son muy buenas noticias, pero aún podrás alquilar cualquiera de nuestros otros modelos de Mercedes-Benz, smart y Fiat.

Claro. Solo necesitas una conexión a Internet que funcione para empezar y finalizar tu alquiler. Las paradas no suponen ningún problema.

Cuando haces una parada, lo único que tienes que hacer es asegurarte de que llevas las llaves del coche y tu smartphone contigo, y no tendrás que preocuparte de nada:

Coches sin llave (botón start/stop): Acércate al coche y utiliza la aplicación SHARE NOW para desbloquear el coche por Bluetooth. Arranca el motor una vez que estés en el coche.

Coches con llave: Utiliza la llave del coche para entrar y arrancar el motor como siempre.

Sí, es posible.

Reservar con antelación es gratis y te permite recoger un coche a la hora y en el lugar que te convenga. Entregamos tu coche a 10 minutos a pie de la dirección deseada (dentro de la zona operativa, por supuesto).

Solo puedes hacer reservas anticipadas para alquileres de larga duración de 1 a 30 días.

No. A diferencia de los servicios tradicionales de alquiler de coches, no tienes que pagar un depósito de seguridad al alquilar un coche con SHARE NOW. Sigue estando cubierto por el seguro de responsabilidad civil, pero no bloquearemos un depósito de seguridad en tu método de pago cada vez que hagas un viaje.

La duración de los alquileres a largo plazo con SHARE NOW depende de la categoría del coche y de la autonomía del vehículo. A continuación te indicamos por cuánto tiempo puedes alquilar nuestros coches:

⚡ Fiat 500e, Peugeot e-208: hasta 3 días
🔌 BMW X1: hasta 30 días

Todos nuestros coches en Madrid se prestan tanto para desplazamientos espontáneos como para viajes más largos.

Más información sobre la reserva