Foire aux questions

Vous pouvez demander votre code PIN magique à tout moment dans l’appli :

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Recevoir code PIN

Nous vous enverrons alors un SMS contenant votre code PIN sur votre numéro de téléphone. Votre code PIN ne peut pas être modifié.

Votre compte est déjà verrouillé après avoir saisi trop de fois un mauvais code PIN ? Pas de problème, vous pouvez facilement le déverrouiller vous-même :
Suivez les instructions de déverrouillage dans l'appli ▶ Saisissez votre numéro de permis de conduire

Votre compte sera alors déverrouillé et le code PIN vous sera envoyé par SMS au numéro de téléphone lié à votre compte.

Vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone ? Pas de problème, appelez-nous !

Oh non ! Nous espérons que vous allez bien. Composez immédiatement le 112 et attendez que l’accident soit pris en charge par la police. Appelez également le service clients et informez-nous de l’accident. Vous trouverez le numéro de l’assistance téléphonique dans l’application.

Restez calme. Dans la plupart des cas, la voiture n’a pas de problème. Par mesure de sécurité, nous verrouillons le moteur à distance afin que la voiture ne puisse pas repartir lorsque vous êtes absent. Lorsque vous êtes prêt à redémarrer, déverrouillez simplement le moteur avec l’appli. Si cela ne marche pas, retirez la clé de contact et réessayez.

Nous rechargeons les voitures pour vous à Paris afin que vous n'ayez pas à le faire. Cependant, si vous effectuez une location plus longue avec un tarif horaire ou journalier et que vous devez absolument recharger votre voiture, voici comment faire :

1. Repérez une borne de chargement Belib' via l'application.
Si vous vous trouvez hors de la zone desservie, voici une carte de toutes les bornes de chargement (attention : ces bornes peuvent ne pas être compatibles avec nos véhicules et vous devrez peut-être effectuer le paiement).

2. Prenez la carte de chargement située dans le support à clé dans la boîte à gants.
Attention : les smart ne sont pas dotées de cartes de recharge ! En savoir plus.

3. Sortez le câble de chargement du coffre de la voiture.

4. Branchez d’abord le câble du côté voiture.

5. Passez la carte de chargement sur le lecteur de la station de recharge* et branchez-y le câble.

6. Le voyant situé dans la trappe de charge de la voiture doit vous indiquer que la charge a commencé.

7. Clôturez votre trajet, terminé !

* Les bornes de recharge Belib' d'ancienne génération doivent être activées depuis une borne centrale située à quelques mètres des bornes de recharge. Entrez le numéro de votre borne de recharge, et sélectionnez le type de câble T2.

Pour terminer le trajet, vous devez être à l’intérieur de la zone desservie. La zone desservie est notre zone d’activité, dans laquelle les véhicules SHARE NOW sont disponibles en libre service dans la ville. Vous pouvez stationner gratuitement sur n’importe quelle place de stationnement public légal dans cette zone. Dans certaines villes, il est également possible de stationner et de terminer votre trajet dans des zones de dépôt situées hors de la zone desservie principale moyennant des frais de dépôt.

Voir toutes les règles de stationnement

Vous pouvez facilement ajouter un nouveau moyen de paiement directement depuis l'application :

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier profils de paiement ▶ Ajouter profil de paiement

Un prélèvement test de 7,50 € sera effectué pour vérifier que votre moyen de paiement fonctionne. Rien à craindre : ce montant ne vous sera pas facturé.