Foire aux questions

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Réserver et louer

Puis-je réserver un véhicule à l'avance ?

Oui. Avec l’application SHARE NOW, vous pouvez facilement trouver et réserver une voiture pour 15 minutes. Vous pouvez réserver un seul véhicule à la fois et vous pouvez réserver le même véhicule toutes les 2 heures.

Si vous avez besoin d’une réservation de plus de 15 minutes, vous pouvez ajouter du temps de réservation dans l’application pour une somme modique.

Comment puis-je louer un véhicule dépourvu de clé de contact ?

Nos BMW et MINI sont dépourvues de clé, ce qui signifie que vous n'avez besoin de clé ni pour les déverrouiller, ni pour les démarrer. Vous utilisez le bouton Start/Stop à la place.

Voilà comment ça fonctionne :

  1. Localisez un véhicule près de vous en utilisant l'application.
  2. Touchez le bouton "Réserver".
  3. Une fois à proximité du véhicule, touchez "Démarrer" dans l'application.
  4. Activez Face-ID ou saisissez votre PIN à 4 chiffres.
  5. Le véhicule se déverrouille alors automatiquement.
  6. Pour démarrer, appuyez sur le bouton Start/Stop.
  7. Arrivé à destination ? Clôturez votre trajet via l'appli.

Découvrez en images comment louer un véhicule équipé du bouton Start/Stop.

Comment puis-je louer un véhicule équipé de clé de contact ?

La plupart de nos smart et Mercedes-Benz sont équipées de clé.

Voilà comment ça fonctionne :

  1. Localisez un véhicule près de vous en utilisant l'application.
  2. Touchez le bouton "Réserver".
  3. Une fois à proximité du véhicule, touchez "Démarrer" dans l'application.
  4. Activez Face-ID ou saisissez votre PIN à 4 chiffres.
  5. Saisissez le code à 3 chiffres qui s'inscrit à droite du pare-brise pour ouvrir le véhicule.
  6. Vous trouverez la clé de contact au niveau de la boîte à gants.
  7. Arrivé à destination ? Replacez la clé dans le réceptacle.
  8. Clôturez votre trajet via l'appli.

Découvrez en images comment louer un véhicule équipé de clé de contact.

Comment puis-je signaler des dommages sur une voiture ?

Bien vu ! Vous pouvez signaler les dommages sur une voiture directement dans l’appli SHARE NOW avant et après votre trajet. Un historique de tous les dommages signalés pour chaque voiture devrait être présent. Nous n’attendons cependant pas de vous que vous signaliez les dommages d’une taille inférieure à celle d’une carte de crédit.

Si les dommages sont graves, veuillez nous contacter pour nous le faire savoir.

Que dois-je faire si la voiture ne démarre pas ?

Restez calme. Dans la plupart des cas, la voiture n’a pas de problème. Par mesure de sécurité, nous verrouillons le moteur à distance afin que la voiture ne puisse pas repartir lorsque vous êtes absent. Lorsque vous êtes prêt à redémarrer, déverrouillez simplement le moteur avec l’appli. Si cela ne marche pas, retirez la clé de contact et réessayez.

Où puis-je me garer et terminer mon trajet ?

Pour terminer le trajet, vous devez être à l’intérieur de la zone desservie. La zone desservie est notre zone d’activité, dans laquelle les véhicules SHARE NOW sont disponibles en libre service dans la ville. Vous pouvez stationner gratuitement sur n’importe quelle place de stationnement public légal dans cette zone. Dans certaines villes, il est également possible de stationner et de terminer votre trajet dans des zones de dépôt situées hors de la zone desservie principale moyennant des frais de dépôt.

Voir toutes les règles de stationnement

Puis-je me rendre dans une autre ville ?

Oui. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes, mais votre voyage doit toujours commencer et se terminer dans la même zone desservie. Vous ne pouvez pas quitter le pays avec les véhicules SHARE NOW. Vous pouvez à tout moment consulter la carte de la zone desservie dans l'application SHARE NOW.

Quels sont les emplacements aéroportuaires de SHARE NOW ?

Des voitures SHARE NOW sont disponibles dans les aéroports suivants à travers le monde :

Allemagne
Aéroport Berlin Brandenburg (BER) – (ouverture le 1 novembre 2020)
Aéroport Berlin-Tegel (TXL) – (fermeture le 31 octobre 2020)
Aéroport Berlin Schönefeld (SXF)
Aéroport international de Düsseldorf (DUS)
Aéroport de Francfort (FRA)
Aéroport de Hambourg (HAM)
Aéroport de Cologne-Bonn (CGN)
Aéroport de Munich (MUC)
Aéroport de Stuttgart (STR)

Autriche
Aéroport international de Vienne (VIE)

Danemark
Aéroport de Copenhague, Kastrup (CPH)

Hongrie
Aéroport international Ferenc Liszt de Budapest (BUD)

Italie
Aéroport de Milan Linate (LIN)
Aéroport de Rome Ciampino (CIA)
Aéroport de Rome Fiumicino (FCO)
Aéroport de Turin Caselle (TRN)

Pays-Bas
Aéroport d'Amsterdam-Schiphol (AMS)

Puis-je me rendre dans un autre pays ? Je promets de revenir dans la zone desservie !

Non. Vous ne pouvez pas utiliser SHARE NOW pour vous rendre dans un autre pays. Toute sortie du pays entraînera une amende. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes à l’intérieur du pays, à condition de commencer et de terminer votre voyage dans la même zone desservie.

Puis-je utiliser mon compte SHARE NOW dans un autre pays ?

Oui. Vous n'êtes pas autorisé à quitter le territoire national à bord de nos véhicules mais vous pouvez utiliser votre compte SHARE NOW pour circuler dans les autres villes européeennes où nous sommes présents.

Vous devrez pour cela simplement accepter les conditions générales de ce pays dans l'appli.