Foire aux questions

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Réserver et louer

Où puis-je me garer et terminer mon trajet ?

Pour terminer le trajet, vous devez être à l’intérieur de la zone desservie. La zone desservie est notre zone d’activité, dans laquelle les véhicules SHARE NOW sont disponibles en libre service dans la ville. Vous pouvez stationner gratuitement sur n’importe quelle place de stationnement public légal dans cette zone. Dans certaines villes, il est également possible de stationner et de terminer votre trajet dans des zones de dépôt situées hors de la zone desservie principale moyennant des frais de dépôt.

Voir toutes les règles de stationnement

Dois-je faire le plein d’essence ou recharger les voitures SHARE NOW après chaque trajet ?

Non. Nous ne nous attendons pas à ce que vous fassiez le plein ou que vous rechargiez nos voitures chaque fois que vous terminez un trajet. Toutefois, si vous le faites, nous couvrons le coût du carburant.

Si vous terminez une location en voiture électrique avec moins de 10% d'autonomie restante (sauf si les conditions générales d'utilisation l'autorisent) ou, avec l'équivalent de moins de 15 km d'autonomie dans le cas d'une voiture à moteur thermique ou hybride, une pénalité vous sera facturée. Veuillez consulter notre politique tarifaire pour plus de détails.

Puis-je réserver un véhicule à l'avance ?

Oui. Avec l’application SHARE NOW, vous pouvez facilement trouver et réserver une voiture pour 15 minutes, le temps de vous rendre au véhicule.

Si vous avez besoin de davantage de temps, vous pouvez prolonger la réservation moyennant un supplément. Si vous annulez la réservation puis réservez le même véhicule à nouveau dans les 2 heures suivantes, un supplément pour renouvellement de réservation s'appliquera. Vous ne pouvez réserver qu'une seule voiture à la fois.

Si vous avez atteint le niveau Or du programme SHARE NOW Avantages*, vous pouvez réserver une voiture pour toute une nuit. Entre 23h00 et 6h00, la réservation est gratuite. Découvrez-en davantage.

La voiture que vous réservez ne peut pas être réservée par un autre usager. Si vous changez d'avis, annulez simplement votre réservation. Bonus de points de karma à la clé !

* Certains produits ou services sont limités à des villes SHARE NOW spécifiques et peuvent ne pas être disponibles dans votre ville d'inscription ou durant votre location.

Puis-je me rendre dans une autre ville ?

Oui. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes, mais votre voyage doit toujours commencer et se terminer dans la même zone desservie. Vous pouvez à tout moment consulter la carte de la zone desservie dans l'application SHARE NOW.

Rhénanie : En Allemagne, il est possible d'aller et venir entre Cologne et Düsseldorf. Un supplément ville-à-ville s'appliquera cependant.

Zones à supplément : Il est possible de garer une voiture et d'y clore son trajet dans des zones situées hors du centre-ville, appelées zones à supplément. Un supplément de dépôt s'appliquera cependant.

Si vous êtes en Italie, gardez bien à l'esprit que circuler dans les régions de Campanie, Pouilles, Calabre, Basilicate et Sicile avec une voiture SHARE NOW n'est pas autorisé.

Pour en savoir davantage sur la conduite à l'étranger avec SHARE NOW, veuillez consulter notre FAQ consacrée au sujet.

Puis-je me rendre dans un autre pays ? Je promets de revenir dans la zone desservie !

Non. Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser SHARE NOW en France pour vous rendre dans un autre pays. Toute sortie du territoire entraînera une amende. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes à l’intérieur du pays, à condition de commencer et de terminer votre voyage dans la même zone desservie.

Ceci étant, dans d'autres pays SHARE NOW, le franchissement de frontières est possible en pré-réservant une voiture. La pré-réservation va de 1 à 30 jours et est accessible depuis l'option "Planifier un trajet" du menu principal de l'appli.

L'option "Trajets transfrontaliers" n'inclut pas les péages autoroutiers et la clôture du trajet ne peut s'effectuer que dans la zone desservie ou il a été commencé. Bonne route !

Depuis : Pays accessibles : Pré-réservation nécessaire ?
🇦🇹Autriche Suisse, Allemagne, France, Italie, Luxembourg, Liechtenstein ✔️
🇮🇹Italie Suisse, Autriche, France, Allemagne, Luxembourg, Liechtenstein ✔️
🇩🇪Allemagne Suisse, Autriche, France, Italie, Luxembourg, Liechtenstein ✔️
🇳🇱Pays-Bas Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Liechtenstein ✔️
🇫🇷France – –
🇪🇸Espagne – –



Si vous voyagez en Italie (depuis un pays autorisé), veuillez noter que les trajets dans les régions de Campanie, Pouilles, Calabre, Basilicate et Sicile ne sont pas autorisés.

Comment puis-je louer un véhicule dépourvu de clé de contact ?

La plupart de nos voitures sont dépourvues de clé, ce qui signifie que vous n'avez besoin de clé ni pour les déverrouiller, ni pour les démarrer. Vous utilisez le bouton Start/Stop à la place.

Voilà comment ça fonctionne :

  1. Localisez un véhicule près de vous en utilisant l'application.
  2. Touchez le bouton "Réserver".
  3. Une fois à proximité du véhicule, touchez "Démarrer" dans l'application.
  4. Activez Face-ID ou saisissez votre PIN à 4 chiffres.
  5. Le véhicule se déverrouille alors automatiquement.
  6. Pour démarrer, appuyez sur le bouton Start/Stop.
  7. Arrivé à destination ? Clôturez votre trajet via l'appli.
Comment puis-je louer un véhicule équipé de clé de contact ?

La plupart de nos voitures sont équipées de clé.
Voilà comment ça fonctionne :

  1. Localisez un véhicule près de vous en utilisant l'application.
  2. Touchez le bouton "Réserver".
  3. Une fois à proximité du véhicule, touchez "Démarrer" dans l'application.
  4. Activez Face-ID ou saisissez votre PIN à 4 chiffres.
  5. Le véhicule se déverrouille alors automatiquement.
  6. Vous trouverez la clé de contact au niveau de la boîte à gants.
  7. Arrivé à destination ? Replacez la clé dans le réceptacle.
  8. Clôturez votre trajet via l'appli.
Quels sont les emplacements aéroportuaires de SHARE NOW ?
Que dois-je faire en cas d’accident ?

Oh non ! Nous espérons que vous allez bien. Composez immédiatement le 112 et attendez que l’accident soit pris en charge par la police. Appelez également le service clients et informez-nous de l’accident. Vous trouverez le numéro de l’assistance téléphonique dans l’application.

Puis-je utiliser mon compte SHARE NOW dans un autre pays ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre compte SHARE NOW pour circuler dans n'importe quelle autre ville d'Europe où nous sommes présents.

Vous devrez pour cela simplement accepter les conditions générales de ce pays dans l'appli.

Puis-je pré-réserver une voiture à l'avance ?

Oui, c'est possible.

La pré-réservation est gratuite et vous permet de faire livrer une voiture à l'heure et l'endroit qui vous conviennent. Nous vous livrons ainsi votre voiture dans un rayon de 10 minutes de marche de l'adresse désirée (dans l'enceinte de la zone desservie, évidemment).

La pré-réservation est valable exclusivement pour les locations à long terme de 1 à 30 jours.

Que dois-je faire si la voiture ne démarre pas ?

Restez calme. Dans la plupart des cas, la voiture n’a pas de problème. Par mesure de sécurité, nous verrouillons le moteur à distance afin que la voiture ne puisse pas repartir lorsque vous êtes absent. Lorsque vous êtes prêt à redémarrer, déverrouillez simplement le moteur avec l’appli. Si cela ne marche pas, retirez la clé de contact et réessayez.

Comment puis-je signaler des dommages sur une voiture ?

Bien vu ! Vous pouvez signaler les dommages sur une voiture directement dans l’application SHARE NOW avant, pendant et après votre trajet. La façon la plus facile de signaler un dommage est d'envoyer des photos directement depuis l'appli. Suivez simplement les instructions pour prendre 2 photos du problème en question : un gros plan et un plan large. Nous nous occuperons du reste.

Un historique de tous les dommages signalés pour chaque voiture est consultable à tout moment. Nous n’attendons cependant pas de vous que vous signaliez les dommages d’une taille inférieure à celle d’une carte de crédit.

Si des dommages sérieux se produisent durant ou après votre trajet, veuillez contacter le Service clients.

Quel type de dommages au véhicule dois-je signaler ?

Très bonne question. Chez SHARE NOW, l'esprit de communauté joue un rôle prépondérant dans la maintenance de notre parc. Veuillez signaler tout dégât que vous constatez : rayures, bosses ou pièces endommagées. Vous pouvez signaler tout ça via l'appli. En plus des dommages rapportés par la communauté, la plupart de nos véhicules sont équipés de capteurs capables de détecter certains chocs. Les dommages peuvent ainsi être remontés au moment et à la location exacts où ils se sont produits. En d'autres termes, vous ne pouvez pas être mis en cause pour des dommages que vous n'avez pas causés. Quant à nous, cela nous aide à garder notre flotte en état de marche au maximum.

Est-ce qu'une pré-autorisation est effectuée sur ma carte bancaire lorsque je commence un trajet ?

Oui. Au début de chaque trajet, une pré-autorisation du montant estimé du trajet sera effectuée sur votre carte bancaire. Si ce montant n'est pas autorisé, votre trajet ne pourra pas commencer. Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institut bancaire pour régler le problème.

Si vous utilisez une carte prépayée, veuillez vous assurer qu'elle ait suffisamment de fonds avant de commencer un trajet.

Le montant effectif du trajet sera débité de votre carte à la clôture de votre trajet.

Pourquoi est-ce que je vois un message d'erreur disant que mon smartphone ne dispose pas des prérequis de sécurité minimum pour louer les voitures BMW et MINI ?

Nos modèles BMW et MINI disposent d'un système spécifique qui analyse les appareils essayant de s'y connecter. Les raisons du rejet de votre smartphone peuvent être multiples :

  • vous avez 2 applications SHARE NOW installées sur votre smartphone (app cloning)
  • Xposed Framework est installé sur votre smartphone
  • le système suspecte que votre smartphone a été rooté ou jailbreaké
  • le système détecte la présence de Magisk sur votre smartphone
  • votre smartphone a échoué au test Google SafetyNet

Si vous êtes un(e) pro, les raisons peuvent être les suivantes :

  • si le système détecte que vous utilisez un émulateur (smartphone virtuel opéré depuis un ordinateur)
  • si l'appli SHARE NOW est en cours de débogage (smartphone connecté à un ordinateur pour exposer le code de l'application)
  • si le système détecte que l'appli SHARE NOW a été trafiquée (si quelqu'un a tenté d'exposer l'appli pour opérer une modification).

Nous sommes bien conscients des désagréments que cela pourra causer mais c'est peut-être l'occasion pour vous d'essayer nos autres modèles (Mercedes-benz, smart et Fiat) ?

Puis-je me garer dans un parking souterrain sans connexion à Internet ?

C'est possible. Au final, vous n'avez besoin d'une connexion à Internet que pour commencer ou clôturer un trajet. Faire une halte ne pose pas de problème.

Si vous faites juste une halte, gardez votre smartphone avec vous :

Voitures sans clé : Approchez de la voiture et déverrouillez-la via l'application SHARE NOW (le déverrouillage s'effectue via Bluetooth). Une fois dans la voiture, démarrez.

Voitures avec clé : Utilisez la clé pour entrer dans la voiture et démarrez comme d'habitude.

smart fortwo à Paris : Replacez la clé dans son support, ouvrez l'appli et sélectionner "Faire une halte". Pour rouvrir la voiture, sélectionnez simplement le bouton "déverrouiller".

Faut-il payer un dépôt ou une caution pour louer une voiture SHARE NOW ?

Non ! Contrairement aux agences de location traditionnelles, il n'est pas nécessaire d'avancer de caution ou de dépôt pour louer avec SHARE NOW. Vous bénéficiez bien sûr d'une assurance responsabilité civile mais nous ne bloquerons aucun dépôt de garantie sur votre carte bancaire avant vos trajets.