Domande frequenti

Puoi sempre richiedere il tuo PIN nell’app:

Apri l’app ▶ Menu ▶ Il mio account ▶ Richiedi PIN

Manderemo il tuo PIN tramite SMS al tuo telefono cellulare. Il tuo PIN non può essere cambiato.

Il tuo account è bloccato perché hai inserito il PIN errato per troppe volte? Niente panico, puoi facilmente sbloccarlo tu:
Segui le istruzioni nell'app per sbloccare ▶ Inserisci il numero della tua patente di guida

Il tuo account verrà sbloccato e riceverai il PIN via SMS sul tuo smartphone.

Non hai più accesso al tuo numero di telefono? Nessun problema, chiamaci!

Oh no! Speriamo non ti sia fatto nulla. Chiama subito il 112 e aspetta che la polizia si occupi del resto. Inoltre, chiama il servizio clienti per informarci dell'accaduto. Trovi il numero dell'assistenza telefonica nell'app.

Niente panico. Nella maggior parte dei casi, non è un problema dell'auto. Siamo noi a bloccare il motore come misura di sicurezza per far sì che nessuno possa prendere e guidare l'auto in tua assenza. Quando sei pronto a proseguire il tuo noleggio, puoi facilmente sbloccare il motore usando l'app. Se non riesce, togli la chiave dall'accensione e riprova.

Non sei tenuto a fare rifornimento alle nostre auto a fine noleggio, ma se decidi di farlo, il costo é a carico nostro e anzi, ti daremo del credito! Più nel dettaglio, in Italia puoi fare rifornimento in autonomia (Self-service) oppure chiedere assistenza al personale disponibile in stazione (Servito). Ecco come funziona:

1. Vai ad una stazione di servizio convenzionata.
2. Genera il tuo codice a barre dall'app
3. Inserisci il codice presso il terminale presente nella stazione o mostralo al personale.
4. Fai rifornimento in autonomia (Self-service) o chiedi assistenza (Servito). Presta attenzione al tipo di carburante indicato sul tappo del serbatoio dell'auto.
5. Riprendi il viaggio! Ci occuperemo noi del pagamento.

Suggerimento: Quando fai il pieno a un'auto con livello carburante sotto il 40%, ricevi 4,00 € di credito. Potrai poi usarlo per pagare i tuoi noleggi e spese aggiuntive. Fare benzina è gratuito, a meno che non lo si faccia in stazioni di servizio non autorizzate. In tal caso, dovrai provvedere al pagamento e chiedere il rimborso successivamente.

Ricaricare un’auto elettrica é divertente e – ci azzardiamo a dire – può causare dipendenza:

1. Trova una stazione di ricarica vicino a te usando l’app.
2. Estrai la carta di ricarica dal portaoggetti (o dal bracciolo).
3. Usa la carta per attivare la stazione di ricarica.
4. Alla stazione, seleziona la presa di ricarica che desideri. Questo sbloccherà la presa di ricarica, così puoi inserire il cavo.
5. Estrai il cavo di ricarica dal bagagliaio.
6. Prima collega il cavo alla stazione di ricarica, e poi all’auto.
7. Termina il noleggio. Semplicissimo!

Suggerimento: Ogni volta che ricarichi un’auto con meno del 35% di batteria, guadagni 5,00 € di credito. Il credito potrà essere usato per i tuoi viaggi e i relativi costi. Assicurati di terminare il noleggio dopo aver messo l'auto in carica!

Più informazioni

Per terminare il noleggio, ti devi trovare all'interno dell'area operativa. L'area operativa è la zona in cui le auto SHARE NOW possono muoversi liberamente in città. Puoi parcheggiare gratuitamente in qualsiasi parcheggio pubblico all'interno di questa area. È possibile parcheggiare e terminare il noleggio in zone fuori area, ma in tal caso si applica la tariffa zona fuori area.

Guarda tutte le regole per il parcheggio

Puoi aggiungere facilmente un nuovo metodo di pagamento direttamente nell'app:

Aprire l'app ▶ Menu ▶ Pagamento ▶ Modificare profilo/i di pagamento ▶ Aggiungere profilo di pagamento

Una importo di prova iniziale di 7,50 € sarà pre-autorizzata sul tuo metodo di pagamento per assicurarci che la tua carta di credito funzioni. Non preoccuparti: questo importo non ti sarà effettivamente addebitato.