FAQ

Tilbage

Reservation og leje

Kan jeg reservere en bil på forhånd?

Ja. Ved hjælp af SHARE NOW-app’en kan du nemt finde og reservere en bybil i 30 minutter. Du kan reservere én bybil ad gangen og du kan reservere den samme bybil hver anden time.

Hvis du har brug for mere end 30 minutter til reservation, kan du tilføje reservationstid i app’en for et mindre gebyr.

Hvordan lejer jeg en nøglefri bil?

Vores BMW- og MINI-biler er nøglefri. Det betyder, at du ikke skal bruge en bilnøgle for at låse op eller starte motoren. Nøglefri biler startes via Start/Stop-knappen.

Sådan virker det:
1. Find en bybil i app'en og reservér den.
2. Tryk 'START' i app'en når du er tæt på bilen
3. Vælg dit produkt og brug Face ID eller din PIN-kode for at låse dørene op og starte din tur.
4. Tryk på Start/Stop for at tænde motoren.
5. Når du er ankommet til din destination, afslutter du turen via app’en.

Se video: Sådan lejer du biler med Start/Stop-knappen

Hvordan lejer jeg biler med bilnøgler?

De fleste af vores smart- og Mercedes-Benz-biler i udlandet har bilnøgler.

Sådan fungerer det:
1. Find en bybil i nærheden af dig ved hjælp af app’en.
2. Tryk på 'Reservér', og gør den til din.
3. Når du er ved bilen, trykker du på 'Start' i app’en.
4. Brug FACE-ID, eller indtast din 4-cifrede PIN-kode.
5. Indtast den 3-cifrede kode, der vises i bilen, for at låse op.
6. Du finder bilnøglen i handskerummet.
7. Ankommet til din destination? Sæt nøglen tilbage i holderen.
8. Afslut turen via app’en.

Se video: Sådan lejer du biler med bilnøgler

Hvordan anmelder jeg skader på en bil?

Du kan anmelde skader på en bybil i SHARE NOW-app’en før din tur. I app'en kan du se alle anmeldte skader for hver bybil.

Hvis skaden på bybilen er alvorlig, bedes du kontakte os, før du starter din tur.

Hvad skal jeg gøre, hvis motoren ikke vil starte?

Bare rolig. I de fleste tilfælde er der intet galt med bybilen. Som en sikkerhedsforanstaltning låser vi motoren med fjernadgang, så bybilen ikke kan køres startes, mens du er væk. Når du er klar til at køre igen, aktiverer du motoren via app’en.

Hvor kan jeg parkere og afslutte min tur?

For at afslutte turen, skal du være inde i SHARE NOW-området. SHARE NOW-området er vores operationsområde. Her kan du parkere gratis på en stor del offentlige parkeringspladser med minimum 2 timers parkering. Vær opmærksom på regler om begrænsninger ved eksempelvis tids- og periodebegrænsning.

Hvor kan jeg parkere?

Må jeg køre til andre byer i samme land?

Ja. Du kan køre uden for SHARE NOW-området til andre byer, men du skal køre bybilen tilbage til samme SHARE NOW-område for at afslutte din tur. Du må ikke forlade landet med SHARE NOW’s bybiler – med undtagelse af Sverige. Du kan altid se SHARE NOW-området tydeligt skitseret i SHARE NOW-app'en.

Hvordan er SHARE NOW’s placering i lufthavne?

Vores bybiler er tilgængelig i følgende lufthavne verdenen over:

Danmark
Københavns Lufthavn, Kastrup (CPH)

Tyskland
Berlin Brandenburg Airport (BER)
Berlin Tegel Lufthavn (TXL)
Berlin Schönefeld Lufthavn (SXF) – (BER Terminal 5)
Düsseldorf International Lufthavn (DUS)
Frankfurt Lufthavn (FRA)
Hamborg Lufthavn (HAM)
Köln-Bonn Lufthavn (CGN)
München Lufthavn (MUC)
Stuttgart Lufthavn (STR)

Østrig
Wien International Airport (VIE)

Italien
Milano Linate Lufthavn (LIN)
Torino Caselle Lufthavn (TRN)
Rom Fiumicino Lufthavn (FCO)
Rom Ciampino Lufthavn (CIA)

Holland
Amsterdam Schiphol Lufthavn (AMS)

Ungarn
Budapest Ferenc Liszt International Lufthavn (BUD)

Må jeg køre til et andet land? Jeg lover at køre tilbage til SHARE NOW-området!

Du må ikke bruge SHARE NOW’s biler til at køre til et andet land. Som dansk kunde må du dog godt bruge bybilen i Sverige. Hvis du kører bybilen til andre lande, vil du pålægges en bøde. Du må selvfølgelig gerne køre til andre byer i Danmark, så længe du begynder og slutter din tur i samme SHARE NOW-område.

Kan jeg bruge SHARE NOW til at roame i forskellige lande?

Ja. Du får ikke lov til at køre vores bybiler på tværs af landegrænser, men du kan bruge din SHARE NOW-konto til at køre i alle vores europæiske byer. Bare acceptér lejevilkårene for landet i app’en, før du kører der første gang.

Skal jeg betale vejafgifter?

Ja, hvis du kører på en strækning, hvor der er vejafgift – fx Storebæltsbroen i Danmark – så skal du selv betale vejafgiften.

Eneste undtagelse er i Budapest, Ungarn, hvor vejafgiften i Pest-området automatisk er betalt gennem Mobility Start Package (MobS)

What is an intercity fee?

An intercity fee of 8,99 € applies when you start your trip in one city and end it in a new city. This is currently only possible between Cologne and Dusseldorf.

Do you block an amount on my credit (or debit) card when I start a trip?

Yes. At the beginning of each trip, an estimated trip amount will be pre-authorised from your credit (or debit) card. If this amount cannot be booked, your trip cannot start. In such cases, we recommend checking with your bank or credit card institution for a resolution.

If you are using a prepaid debit or credit card, please make sure you have enough credit in your bank account before starting a trip.

The final trip cost will be charged to your card after you end your trip.

Hvorfor viser min telefon en besked der siger, at min telefon ikke opfylder sikkerhedskravene for at leje BMW og MINI-bybiler?

BMW og MINI-biler leveres med et system, der automatisk screener enhver enhed, der forsøger at oprette forbindelse til dem. Der er en række årsager til, at din telefon afvises:

• Hvis der kører 2 separate SHARE NOW-apps på din telefon (dvs. app-kloning)
• Hvis Xposed Framework er installeret på din telefon
• Hvis systemet har mistanke om, at din telefon er rootet eller jailbroken
• Hvis systemet registrerer, at Magisk er installeret
• Hvis din telefon ikke består Google SafetyNet-testen

• Hvis systemet registrerer, at du bruger en emulator (dvs. en virtuel telefon, der køres på en computer)
• Hvis SHARE NOW-app'en debugges (dvs. hvis telefonen er tilsluttet en computer for at se, hvilken kode der kører i app'en)
• Hvis der er blevet manipuleret med SHARE NOW-app'en (dvs. hvis nogen har forsøgt at lave ændringer i app'en)

Hvis du er ramt af ovenstående, så husk: Du kan stadig leje vores Mercedes-Benz-, smart- og Fiat-modeller.