FAQ

Tilbage

Reservation og leje

Kan jeg reservere en bil på forhånd?

Ja. Med SHARE NOW-app’en kan du finde en bil og reservere den gratis i 30 minutter. Hvis du har brug for mere tid, kan du forlænge din reservation i app’en mod et mindre gebyr.

Gentag reservation
Hvis du annullerer din reservation og derefter reserverer den samme bil igen inden for 2 timer, vil du blive opkrævet et mindre gebyr. Du kan reservere én bil ad gangen.

Når du reserverer en bil forsvinder den fra kortet og kan ikke reserveres af andre. Så husk at annullere din reservation, hvis du ikke skal bruge bilen – det giver karma-point!

Hvordan lejer jeg en nøglefri bil?

Vores BMW- og MINI-biler er nøglefri. Det betyder, at du ikke skal bruge en bilnøgle for at starte motoren eller til åbne/låse bilen, når du holder pause. Nøglefri biler startes via Start/Stop-knappen inde i bilen.

Sådan virker det:

1. Find en bybil i app'en og reservér den
2. Tryk 'Start' i app'en når du er tæt på bilen
3. Vælg dit produkt og brug Face ID eller din PIN-kode for at starte din tur
4. Sæt dig til rette og tryk Start/Stop for at tænde motoren
5. Ankommet til din destination? Afslut din tur i app'en

Se video: Sådan lejer du en nøglefri bil

Hvordan lejer jeg biler med bilnøgler?

De fleste af vores smart- og Mercedes-Benz-biler i udlandet har bilnøgler.

**Sådan fungerer det:**
1\. Find en bybil i nærheden af dig ved hjælp af app’en\.
2\. Tryk på 'Reservér'\, og gør den til din\.
3\. Når du er ved bilen\, trykker du på 'Start' i app’en\.
4\. Brug FACE\-ID\, eller indtast din 4\-cifrede PIN\-kode\.
5\. Indtast den 3\-cifrede kode\, der vises i bilen\, for at låse op\.
6\. Du finder bilnøglen i **handskerummet**.
7\. Ankommet til din destination? Sæt nøglen tilbage i holderen\.
8\. Afslut turen via app’en\.

[**Se video: Sådan lejer du biler med bilnøgler**](https://www.youtube.com/watch?v=e9O3pFt-82E)

Hvordan anmelder jeg skader på en bil?

Du kan anmelde skader på en bybil i SHARE NOW-app’en før din tur. I app'en kan du se alle anmeldte skader for hver bybil.

Hvis skaden på bybilen er alvorlig, bedes du kontakte os, før du starter din tur.

Hvad skal jeg gøre, hvis motoren ikke vil starte?

Bare rolig. I de fleste tilfælde er der intet galt med bybilen. Som en sikkerhedsforanstaltning låser vi motoren med fjernadgang, så bybilen ikke kan køres startes, mens du er væk. Når du er klar til at køre igen, aktiverer du motoren via app’en.

Hvor kan jeg parkere og afslutte min tur?

For at afslutte turen, skal du være inde i SHARE NOW-området. SHARE NOW-området er vores operationsområde. Her kan du parkere gratis på en stor del offentlige parkeringspladser med minimum 2 timers parkering. Vær opmærksom på regler om begrænsninger ved eksempelvis tids- og periodebegrænsning.

Hvor kan jeg parkere?

Må jeg køre til andre byer i samme land?

Ja. Du kan køre uden for SHARE NOW-området til andre byer, men du skal køre bybilen tilbage til samme SHARE NOW-område for at afslutte din tur. Du må ikke forlade landet med SHARE NOW’s bybiler – med undtagelse af Sverige. Du kan altid se SHARE NOW-området tydeligt skitseret i SHARE NOW-app'en.

Hvordan er SHARE NOW’s placering i lufthavne?
Må jeg køre en SHARE NOW-bil til et andet land?

Som dansk kunde må du gerne køre til Sverige, men ikke andre lande. Hvis du kører til andre lande, vil du blive opkrævet et servicegebyr. Du må altid køre til andre byer i Danmark – bare husk, at du kun kan afslutte din tur indenfor SHARE NOW-området.

Kan jeg bruge SHARE NOW til at roame i forskellige lande?

Ja. Du kan bruge din SHARE NOW-konto til at køre i alle vores europæiske byer. Du skal acceptere lejevilkårene for landet i app’en.

Skal jeg betale vejafgifter?

Ja, hvis du kører på en strækning, hvor der er vejafgift – fx Storebæltsbroen i Danmark – så skal du selv betale vejafgiften.

Der gælder dog undtagelser i nogle lande:
Østrig: Digitale vignetter dækker vejafgifter i landet
Ungarn: Vejafgiften i Pest-området er automatisk betalt gennem Mobility Start Package (MobS)

What is an intercity fee?

An intercity fee of 8,99 € applies when you start your trip in one city and end it in a new city. This is currently only possible between Cologne and Dusseldorf.

Do you block an amount on my credit (or debit) card when I start a trip?

Yes. At the beginning of each trip, an estimated trip amount will be pre-authorised from your credit (or debit) card. If this amount cannot be booked, your trip cannot start. In such cases, we recommend checking with your bank or credit card institution for a resolution.

If you are using a prepaid debit or credit card, please make sure you have enough credit in your bank account before starting a trip.

The final trip cost will be charged to your card after you end your trip.

Hvorfor viser min telefon en besked der siger, at min telefon ikke opfylder sikkerhedskravene for at leje BMW og MINI-bybiler?

BMW og MINI-biler leveres med et system, der automatisk screener enhver enhed, der forsøger at oprette forbindelse til dem. Der er en række årsager til, at din telefon afvises:

• Hvis der kører 2 separate SHARE NOW-apps på din telefon (dvs. app-kloning)
• Hvis Xposed Framework er installeret på din telefon
• Hvis systemet har mistanke om, at din telefon er rootet eller jailbroken
• Hvis systemet registrerer, at Magisk er installeret
• Hvis din telefon ikke består Google SafetyNet-testen

• Hvis systemet registrerer, at du bruger en emulator (dvs. en virtuel telefon, der køres på en computer)
• Hvis SHARE NOW-app'en debugges (dvs. hvis telefonen er tilsluttet en computer for at se, hvilken kode der kører i app'en)
• Hvis der er blevet manipuleret med SHARE NOW-app'en (dvs. hvis nogen har forsøgt at lave ændringer i app'en)

Hvis du er ramt af ovenstående, så husk: Du kan stadig leje vores Mercedes-Benz-, smart- og Fiat-modeller.

Må jeg parkere bilen i et parkeringshus uden internetforbindelse?

Ja. Det er kun nødvendigt at have internetforbindelse, når du starter og afslutter din tur. Hvis du holder pause og låser bilen i løbet af din tur, skal du bare låse bilen og huske din telefon og/eller bilens nøgler.

Nøglefri biler:
Stil dig i nærheden af bilen og brug app'en til at låse bilen op med Bluetooth. Start bilens motor på Start/Stop-knappen i bilen.

Biler med nøgler:
Lås bilen op med bilnøglerne. Husk at hænge nøglerne tilbage i handskerummet, når du er færdig med din tur.