FAQ

Tilbage

Reservation og leje

Kan jeg reservere en bil på forhånd?

Ja. Med SHARE NOW-app’en kan du finde en bil og reservere den gratis i 30 minutter. Hvis du har brug for mere tid, kan du forlænge din reservation i app’en mod et mindre gebyr.

Gentag reservation
Hvis du annullerer din reservation og derefter reserverer den samme bil igen inden for 2 timer, vil du blive opkrævet et mindre gebyr. Du kan reservere én bil ad gangen.

Når du reserverer en bil forsvinder den fra kortet og kan ikke reserveres af andre. Så husk at annullere din reservation, hvis du ikke skal bruge bilen – det giver karma-point!

Hvordan lejer jeg en nøglefri bil?

Vores modeller fra BMW, MINI og Fiat er nøglefri. Det betyder, at du ikke skal bruge en bilnøgle for at starte motoren eller åbne/låse bilen, når du holder pause. Nøglefri biler startes via Start/Stop-knappen inde i bilen.

Sådan virker det:

1. Find en bybil i app'en og reservér den
2. Tryk 'Start' i app'en når du er tæt på bilen
3. Vælg dit produkt og brug Face ID eller din PIN-kode for at starte din tur
4. Sæt dig til rette og tryk Start/Stop for at tænde motoren
5. Ankommet til din destination? Afslut din tur i app'en

Hvordan lejer jeg biler med bilnøgler?

I Danmark er processen den samme som ved nøglefri biler. Du skal kun bruge nøglen fra handskerummet, hvis du vil låse bilen i løbet af din tur.

I andre SHARE NOW-lande har de fleste smart- og Mercedes-Benz-biler bilnøgler, som du skal bruge for at starte din tur. Sådan fungerer det:

  1. Åbn app'en og find en bybil
  2. Tryk 'Reservér'
  3. Tryk 'Start' i app’en, når du er nær bilen
  4. Brug Face ID eller indtast din 4-cifrede PIN-kode
  5. Indtast den 3-cifrede kode, der vises i forruden, for at låse op og starte turen
  6. Find bilnøglen i handskerummet og start bilen
  7. Ankommet til din destination? Sæt nøglen tilbage i holderen
  8. Afslut turen via app’en
Hvordan anmelder jeg skader på en bil?

Du kan anmelde skader på en bybil i SHARE NOW-app’en før din tur. I app'en kan du se alle anmeldte skader for hver bybil.

Hvis skaden på bybilen er alvorlig, bedes du kontakte os, før du starter din tur.

Hvad skal jeg gøre, hvis motoren ikke vil starte?

Bare rolig. I de fleste tilfælde er der intet galt med bybilen. Som en sikkerhedsforanstaltning låser vi motoren med fjernadgang, så bybilen ikke kan startes, mens du er væk. Når du er klar til at køre igen, aktiverer du motoren via app’en.

Hvor kan jeg parkere og afslutte min tur?

Du kan afslutte din tur næsten overalt indenfor SHARE NOW-området, som bl.a. dækker København, Frederiksberg, Lyngby, Hovedstadens hospitaler, Københavns Lufthavn og en lang række virksomheder i Storkøbenhavn.

Du kan parkere vores bybiler gratis på offentlige P-pladser inden for vores område, så længe parkering er tilladt i minimum 2 timer på alle tidspunkter af døgnet alle ugens dage. Vær opmærksom på skilte og regler for området.

Læs mere om parkeringsregler for København her: Hvor kan jeg parkere?

Må jeg køre til andre byer i samme land?

Ja. Du kan køre uden for SHARE NOW-området til andre byer, men du skal køre bybilen tilbage til samme SHARE NOW-område for at afslutte din tur. Du må ikke forlade landet med SHARE NOW’s bybiler – med undtagelse af Sverige. Du kan altid se SHARE NOW-området tydeligt skitseret i SHARE NOW-app'en.

Kan jeg bruge SHARE NOW i lufthavnen?

Ja! Du kan bruge SHARE NOW i lufhavnen i de fleste af vores byer. Hvis du vil bruge SHARE NOW i et andet land, skal du acceptere lejevilkårene første gang, du kører der.

Hvis du kører mod lufthavnen: Se efter P-pladser til bybiler. Parkér på en dedikeret SHARE NOW-plads og afslut din tur.

Hvis du lige er landet: Reservér en SHARE NOW-bil, så snart du lander og find den i området for bybiler.

I Københavns Lufthavn har vi dedikerede pladser i P7 Direct, få meter fra Terminal 3.

Hvilke lufthavne kan jeg køre til og fra med SHARE NOW?
Må jeg køre en SHARE NOW-bil til et andet land?

Som dansk kunde må du køre til Sverige. Hvis du kører til andre lande end Sverige, vil du blive opkrævet et servicegebyr. Bemærk, at du ikke kan oplade vores biler i Sverige.

I lande hvor pre-booking er tilgængeligt, kan du rejse mellem lande ved at tilkøbe produktet Cross Borders. Du kan pre-booke en bil til ture mellem 1 og op til 30 dage (varierer fra land til land) i app'en under Planlæg tur. Bemærk: Cross Borders inkluderer ikke vejafgifter eller vignetter og du skal stadig afslutte din tur indenfor samme SHARE NOW-område, som du startede. God tur!

Hvis du er i: Kan du køre til: Pre-booking nødvendig?
🇦🇹Østrig Schweiz, Tyskland, Frankrig, Italien, Luxemborg, Liechtenstein ✔️ Ja
🇩🇰Danmark Sweden
Important: You cannot charge our cars in Sweden
✘ Nej
🇮🇹Italien Schweiz, Østrig, Tyskland, Frankrig, Luxemborg, Liechtenstein ✔️ Ja
🇩🇪Tyskland Schweiz, Østrig, Frankrig, Italien, Luxemborg, Liechtenstein ✔️ Ja
🇳🇱Holland Belgien, Frankrig, Tyskland, Luxemborg, Liechtenstein ✔️ Ja
🇫🇷Frankrig
🇭🇺Ungarn
🇪🇸Spanien



Desværre kan du ikke køre til andre lande med SHARE NOW-biler i Frankrig, Ungarn eller Spanien. Hvis du gør, vil du blive opkrævet et servicegebyr. Du må altid køre udenfor SHARE NOW-området, så længe du kører tilbage igen for at afslutte din tur.

Kan jeg bruge SHARE NOW til at roame i forskellige lande?

Ja. Du kan bruge din SHARE NOW-konto til at køre i alle vores europæiske byer. Du skal acceptere lejevilkårene for landet i app’en.

Hvorfor viser min telefon en besked der siger, at min telefon ikke opfylder sikkerhedskravene for at leje BMW og MINI-bybiler?

BMW og MINI-biler leveres med et system, der automatisk screener enhver enhed, der forsøger at oprette forbindelse til dem. Der er en række årsager til, at din telefon afvises:

• Hvis der kører 2 separate SHARE NOW-apps på din telefon (dvs. app-kloning)
• Hvis Xposed Framework er installeret på din telefon
• Hvis systemet har mistanke om, at din telefon er rootet eller jailbroken
• Hvis systemet registrerer, at Magisk er installeret
• Hvis din telefon ikke består Google SafetyNet-testen

• Hvis systemet registrerer, at du bruger en emulator (dvs. en virtuel telefon, der køres på en computer)
• Hvis SHARE NOW-app'en debugges (dvs. hvis telefonen er tilsluttet en computer for at se, hvilken kode der kører i app'en)
• Hvis der er blevet manipuleret med SHARE NOW-app'en (dvs. hvis nogen har forsøgt at lave ændringer i app'en)

Hvis du er ramt af ovenstående, så husk: Du kan stadig leje vores Mercedes-Benz-, smart- og Fiat-modeller.

Må jeg parkere bilen i et parkeringshus uden internetforbindelse?

Ja. Det er kun nødvendigt at have internetforbindelse, når du starter og afslutter din tur. Hvis du holder pause og låser bilen i løbet af din tur, skal du bare låse bilen og huske din telefon og/eller bilens nøgler.

Nøglefri biler:
Stil dig i nærheden af bilen og brug app'en til at låse bilen op med Bluetooth. Start bilens motor på Start/Stop-knappen i bilen.

Biler med nøgler:
Lås bilen op med bilnøglerne. Husk at hænge nøglerne tilbage i handskerummet, når du er færdig med din tur.

Kan jeg forudbestille en bybil?

Ja!

Med forudbestilling – eller pre-booking – kan du få en bybil leveret til en adresse indenfor vores område. Vi sørger for at levere din forudbestilte bil indenfor ca. 10 minutters gåafstand (ca. 600 m) fra din valgte afhentningsadresse. Bilen vil være reserveret til dig ca. 1 time før og 1 time efter dit valgte starttidspunkt.

Du kan forudbestille en bil helt op til 90 dage før du skal bruge den, og senest 25 timer før.

Pre-booking er tilgængeligt for bilkategori S og M ved køb af dagspakker.

Behøver jeg at tanke eller oplade SHARE NOW-bilerne efter hver tur?

Nej, det behøver du ikke at gøre. Men hvis du alligevel skulle få lyst til at gøre, så kan du gøre det helt gratis ved vores partnerstationer Circle K og E.ON – og måske endda optjene SHARE NOW-kredit for det! Du kan finde vejledning til opladning og tankning direkte i app'en. Strøm og benzin er inkluderet i prisen for din tur.

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af en ulykke?

Ring 112 i tilfælde af personskade, og vent, indtil ulykken er behandlet af politiet. Ring også til vores kundecenter for at informere os om ulykken. Du kan finde nummeret i app'en.